La mesure du climat social dans les organisations. Enjeux et perceptions
Mémoire réalisé en vue de l’obtention d’un master en gestion des ressources humaines à finalité spécialisée.

2010-2011
Travail encadré par : prof. Luc WILKIN
Réalisé par : Leila ADGHIRNI

Table des matières
Introduction générale 4
Méthodologie du travail 6
Chapitre. 1 Le climat social au sein des organisations, définitions et champs d’application 7
Section 1. Le cadre théorique du concept du climat social 9
1. La conception structurelle du climat social 9
2. L’approche subjective ou psychologique du climat social 10
3. L’approche perceptive du climat social 11
Section 2. Les déterminants du climat social 12
1. Le climat social selon Likert 13
2. Les difficultés de la mise en œuvre du concept de climat social 17
Chapitre 2 : Le climat social et la performance organisationnelle 20
Section 1 : Le climat social et l'engagement organisationnel 21
Section 2 Les conséquences de l'engagement organisationnel sur la performance au travail. 23
1. Les comportements souhaités 23
2. Les comportements non souhaités : 24
Chapitre 3. L'audit du climat social dans la pratique 26
Section 1. Les objectifs de l'audit du climat social 28
1. Diagnostiquer les perceptions des collaborateurs 28
2. Évaluer les opinions des collaborateurs lors d'un événement majeur 29
3. Mesurer l'impact d'une politique sociale : 30
Section 2 : Les outils de la mesure du climat social 31
1. Les enquêtes quantitatives du climat social et leurs insuffisances méthodologiques 31
2. La nécessité d'une analyse qualitative pour conceptualiser l'enquête du climat social 33
Section 2. L'analyse qualitative, une démarche peu utilisée dans la pratique 37
Section 4. La remise du rapport de l'audit du climat social : 38
Chapitre 4. Méthodologie de travail 41
Section 1. La construction des hypothèses 42
Section 2. Choix de l'échantillon 46
Chapitre 5. Analyse des perceptions 47
1. Des conceptions différentes du climat social 47
2. Une