user icon

Memoire bts muc

13859 mots 56 pages
Montre plus
Version à amender à partir du 19 marsPage 1 sur 49
MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
Brevet de technicien supérieur
Management commercial opérationnel
Page 2 sur 49
Sommaire
Tableau de synthèse : Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités
ANNEXE I - Référentiels du diplôme
Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles
Annexe I b : Référentiel de certification
ANNEXE II - Modalités de certification
Annexe II a : Unités constitutives …afficher plus de contenu…

DÉLIMITATION ET PONDÉRATION DES DOMAINES D’ACTIVITÉS Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants : • Développement de la relation client et vente conseil,
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale,
• Gestion opérationnelle,
• Management de l’équipe commerciale. Leur mise en œuvre peut varier selon la nature, la taille et les modalités de fonctionnement des organisations concernées, le type et la complexité des produits ou des services commercialisés. Page 10 sur 49
II. DESCRIPTION DES ACTIVITES

Le titulaire du diplôme exerce son activité au sein d’une organisation qui distribue des produits et/ou services et propose une expérience d’achat omnicanale. Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente …afficher plus de contenu…

L’information produite est fiable et pertinente pour la prise de décision.
Les méthodologies d’études sont adaptées au contexte. Les résultats des études sont exploitables.
La démarche de vente conseil est pertinente. Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte. Les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées. Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints.
La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle.
Page 15 sur 49
Bloc de compétences n°2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences Savoirs associés Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Analyser la demande
Analyser l’offre

en relation

  • Mémoire bts cgo
    4127 mots | 17 pages

    PAILLOUX Timothée Brevet de technicien supérieur – Comptabilité et gestion des organisations RAPPORT DE STAGE Du 25 Mai au 3 Juillet 2009 Et Du 30 Novembre au 18 Décembre 2009 SA MORONI 1 bis boulevard du Val de Vesle - ZI Sud-est 51500 Saint Leonard Lycée Saint Michel 39 rue Martin Peller 51100 Reims Sommaire I/ Présentation de l’entreprise 1 II/ Présentation du système d’information comptable et de gestion 2 A/ Comptabilité fournisseurs 2 B/ Comptabilité clients 2….

    montre plus
  • PDUC ECRIS
    523 mots | 3 pages

    Une fois tout les deux mois les salariés sont briffés sur les nouveaux appareils. Méthode de vente : Elle se déroule en face à face en vente traditionnelle. Le vendeur a pour but d’orienter la vente vers telle ou telle catégorie de produits selon l’objectif du client.….

    montre plus
  • Memoire mjpm
    5058 mots | 21 pages

    Vers plus d'Autonomie... à travers le Financier Note de Réflexion Personnelle sur la Pratique Professionnelle CNC – Mention MJPMAnnée 2010 - 2011 PLAN Introduction Motivations sur le sujet Présentation de la situation Première partie L' Ecriture du Scénario de départ La Mise en place Les Adaptations : Raisons & Outils Deuxième partie : Les évolutions constatées les périodes d'involution les améliorations ressenties les périodes de stagnation Conclusion Bilan actuel Perspectives Glossaire des abbréviations Sources documentaires Annexes PROBLEMATIQUE Comment accompagner l'autonomisation (notamment financière) d'une personne, dont la relation à l'argent comporte une double contrainte?….

    montre plus
  • Bts muc - les soeurs maarons
    1312 mots | 6 pages

    MANAGEMENT – CHAPITRE 1TD LES SOEURS MACARONS Thème : Recrutement de la Force De Vente et marketing RHPARTIE 1 : EVALUER LA TAILLE DE LA FORCE DE VENTELa force de vente constitue un élément essentiel de la chaîne de distribution. Elles se compose de l'ensemble des personnes chargées de visiter la clientèle actuelle ou potentielle dans le but de développer les ventes ou de faire la promotion des produits.1) Déterminez le nombre de commerciaux à recruter pour entamer une relation commerciale avec….

    montre plus
  • Memoire cgo
    258 mots | 2 pages

    A) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : I) Historique : La Société Parisienne pour l’Industrie des chemins de fer et des tramways Electriques a été fondée en 1900. En 1968, SPIE Trindel fusionne avec le groupe Batignolles et devient SPIE BATIGNOLLES. En 1998, SPIE Trindel cède l’activité ex-SPIE Batignolles. En 2003, SPIE Trindel est achetée par le groupe britannique AMEC et change de dénomination pour devenir AMEC SPIE. En 2006, le groupe AMEC cède SPIE à un fond d’investissement : PAI PARTNERS.….

    montre plus
  • mission bts muc
    515 mots | 3 pages

    Quantitatifs : Réaliser une moyenne de 200 actes par mois pour l’ensemble de l’équipe et 200 produits Qualitatifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins MATÉRIELS Ordinateurs Linéaires TPV Imprimante Catalogue Lecteur carte bleu PRISE DE CONTACT - Accueillir : Bonjour, Bienvenue, sourire - Filtrer en cas d’attente : Y-a-t’il des petites questions? - Rendre l ’attente plus agréable, faire patienté le client en l’occupant - Remercier d’avoir patienter systématiquement DÉCOUVERTE DES BESOINS - Êtes-vous déjà client SFR? - C’est pour une utilisation professionnelle ou personnelle? - Quelle importance ont internet et les mails pour vous?….

    montre plus
  • MGAC 2311
    344 mots | 2 pages

    Prospection (vente de demain) Visite clientèle Négociation et vente Suivie de la relation client Enrichissement de la base de données par remontées d’informations terrain Le chef de projet commercial Il intervient pour une opération commerciale ciblée (lancement d’un nouveau produit, attaque d’une nouvelle cible, implantation d’un réseau commercial à l’étranger ...) Il coordonne et gère simultanément des hommes et des outils différents, des couts et des délais afin d’optimiser son résultat. il agit en fonction de l’intérêt collectif du projet.….

    montre plus
  • Synthèse Référentiel A1
    1430 mots | 6 pages

    Organisation et planification des activits Parties et chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1.….

    montre plus
  • Mémoire bts cgo
    268 mots | 2 pages

    recommandations pour la partie travaux développés A) intitulé du premier travail introduction ; présentation du travail et justification du choix développement : -moyens mis à votre disposition (outil, informations, documents) - analyse du travail réalisé à partir du cas réel : qu’ avez vous fait, comment avez vous effectué le travail, avez vous fait de l’ auto contrôle, utilisation de quel logiciel, but du travail, combien de temps. ???? conclusion ; ce que ce travail vous a apporté, les difficultés….

    montre plus
  • Etude de cas culture Cultura
    2294 mots | 10 pages

    Compétences évaluéesCritères d’évaluationConcevoir et conduire une stratégie de veille marketing client et concurrentielle….

    montre plus
  • Chapitre 1 Management
    524 mots | 3 pages

    - Force de vente EXTERNE : Ensembles des personnes physique ou morale liée à l’entreprise par des contrats d’affaires, qui est chargé de vendre des produits de l’entreprise en ayant une démarche active en direction des clients.  Missions Force de Vente POLE 1 : Gestion Relation Client  Prospection : - Analyse du marché - Suivi de l’évolution - Identification des opportunités - Rechercher des nouveaux clients  Conseil : - Présentation de l’entreprise - Apport sur les produits - Techniques de marchandisages  Négociation Vente  Apport en Valeur Ajouté aux clients  La fidélisation POLE 2 : Production et traitement de l’info  Information clientèle  Remonter des infos vers l’entreprise POLE 3 : Organisation de l’activité commerciale….

    montre plus
  • Animation et animation commerciale
    1497 mots | 6 pages

    Étape 3 : Préparation d’outils d’aide à la vente: Publications sur les RS, Affiche imprimée Explications aux caissières,responsable caisse les informations qu'elles devront transmettre aux clients pour qu’il profite d’une balade à….

    montre plus
  • Mémoire bpjeps
    8299 mots | 34 pages

    | Le 12/05/05Un projet agricole pour La RéunionLe Modèle Agricole RéunionnaisPour une Agriculture citoyenne, solidaire, moderne et durablePour une agriculture économique Contribution au projet de développement économique de la RéunionDocument réalisé dans le cadre du CAR avec la collaboration des coopératives agricolesAvril 2005Introduction L'agriculture réunionnaise est au carrefour de trois grands enjeux : L'enjeu du développement économique, de l'emploi et de la cohésion sociale dans une île frappée par une exclusion économique massive ; l'enjeu de l'aménagement du territoire dans un espace restreint où les ressources sont rares et les besoins nombreux ; l'enjeu des rapports de la Réunion avec un environnement européen et mondial en pleine mutation. Ces grands enjeux pèsent sur l'agriculture et créent aujourd'hui un contexte à la fois difficile et mouvant. Chacun a conscience qu'un cycle de développement agricole s'achève et qu'un autre commence.….

    montre plus
  • Ref MUC
    6235 mots | 25 pages

    Référentiel de certification Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface de vente Mise à disposition de l’offre produits Mise à disposition de l’offre services Animation de l’offre produits/services Compétences professionnelles C1 – manager une équipe commerciale C2 – gérer une unité commerciale C3 – piloter des projets d’action commerciale ou de management Compétences terminales C11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 Organiser le travail C21 Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité C31 Concevoir le projet C32 Conduire le projet C33 Évaluer le projet C4 – maîtriser la relation avec la clientèle C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale C5 – gérer l’offre produits/services C51 Élaborer une offre….

    montre plus
  • Mémoire Mjpm
    9910 mots | 40 pages

    AUTOUR DU CHOIX DE LA RESIDENCE : PLURI-HANDICAPS ET PARTENARIATS Dossier Professionnel dans le cadre de la formation menant au Certificat National de Compétences Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs 0 SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ASSOCIATION MANDATAIRE 3 PRESENTATION PERSONNELLE 5 INTRODUCTION 7 1ère PARTIE : PRESENTATION DE LA SITUATION DU MAJEUR PROTEGE Histoire de Monsieur Henri 9 La mesure de protection 10 1° Historique de la mesure 10 2° Le cadre de ma mission 10 2ème PARTIE : ANALYSE DE LA SITUATION I- Des données récentes 12 II- Une évaluation globale de la situation 14 1° Sur le plan personnel et familial 15 2° Sur le plan financier 15 3°….

    montre plus