Mise en garde

L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.

Remerciements

Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce mémoire. M. Martin Pierre en qualité de tuteur pédagogique, M. Le Bideau Jean Luc, responsable de cycle et Mesdames Lebeau Mathilde et Mathias Carole en tant que maîtres d’apprentissage.

Je remercie particulièrement Madame Mathias Carole pour sa disponibilité, Monsieur Cotte Julien pour sa vision des RH2.0, et toute l’équipe du centre d’expertise des services RH pour leur professionnalisme, leur patience et leur dévouement, Monsieur Baichère Didier, DRH France d’Alcatel Lucent pour sa confiance, ainsi que toutes les personnes ayant participé à l’enquête présentée en partie II de ce mémoire. Un grand merci à Mademoiselle Torre Clara, Madame Bors Ramona pour leurs apports professionnels.

Sommaire

INTRODUCTION 1
AVANT PROPOS 5
A PARTIE THEORIQUE. STRATEGIE, PILOTAGE ET CONTRÔle de la delocalisation 7
I. Stratégies 7
1. Stratégies d’externalisation 7
2. Du management interne au management à distance 21
3. Management et Culture. 29
II. Pilotage et Contrôle de la délocalisation des services RH 39
1. Les outils de technologie de l’information et de communications. 39
2. D’une utilisation de groupe : les environnements complets ? 41
3. Les limites des TIC. 41
4. Une application pratique chez Alcatel Lucent : l’EBSuite. 42
5. La gestion de la résistance au changement 51
B PARTIE PRATIQUE. Le dÉploiement des services RH au sein d’Alcatel-Lucent en France 54
I. mesurer l’évolution de la resistance au changement 54
1. Recueil 54
2. La cartographie 54
3. Limites 61
II. Enquête de satisfaction du centre de