Le marketing 121, prononcé « one to one », est une forme de gestion et communication centrée client. Cette stratégie CRM personnalisée, met en relation l’annonceur et l’internaute, à travers une communication interactive. Le but est d’établir une relation avec ses clients en personnalisant aussi bien son discours que son offre, et ça, via une prise de parole qui sera stratégiquement tournée vers le client et ses comportements. Et pour cela il faut apprendre à le connaître. Faire gagner du temps aux clients dans ses recherches, voilà ce que propose le marketing 121. Le produit dont le client a besoin, ou va avoir besoin, l’entreprise le lui propose. C’est comme si l’annonceur anticipait sur le comportement futur de son client. On peut donc résumer en disant que dans la théorie, ce marketing « on to one » favorise la communication du bon message à la bonne personne, au bon endroit et surtout au bon moment. Le message doit offrir une valeur ajoutée, une solution à un problème ou un besoin. La bonne personne recevra alors un message personnalisé et donc segmenté selon son caractère et son comportement. Le moment où la prise de parole sera faite, sera calculé en fonction des observations de consommation de la personne. Quant à l’endroit, il sera privilégié sur Internet, via des sites éditeurs de campagne de communication comportementale appropriés. Le processus peut également utiliser des outils annexes comme la géolocalisation du marketing mobile ou encore la technologie de RFDI.

Ce terme de « One to One » a été inventé par Don Peppers et Martha Rogers, dans l’un des livres de leurs séries sur le marketing. Dans la partie du marketing 121, à ciblage unique et centrique, ils décrivent ce marketing comportemental comme une approche purement business, mais plus précisément, avec un objectif d’apprentissage et d’identification des clients. Savoir à qui on vend c’est la base du commerce et du marketing. Pour eux, le seul moyen de contrôle sur l’efficacité d’un tel