Comment mettre la carte de fidèlité au coeur ? Un exemple remarquable : les magasins ESSELUNGA
Qui n'a jamais rêvé d'être chouchouté dans son supermarché comme chez son boulanger préféré ? Etre attendus, reconnus, salués, choyés... tels sont les rêves secrets de Bernardo Caprotti et de son fils Giuseppe, les deux têtes pensantes du groupe italien de supermarchés esselunga. Dans un contexte économique hyperconcurrentiel, depuis plus de deux ans, ils investissent des millions d’euros dans l'étude systématique des habitudes de consommation des Milanais.
D'eux, ils connaissent tout, la fréquence de leurs achats, leur budget moyen, leur faiblesse, les changements familiaux (maternité, maladie, congés, etc.). Le but est de pouvoir " communiquer " personnellement avec les clients dès le mois de novembre. Ce qui sera possible grâce à une borne interactive installée à l'entrée du magasin. En insérant directement leur carte, les consommateurs recevront soit un message vocal du type "Bonjour, Signora Manfredi, tout va bien depuis votre dernière visite du lundi 6 janvier? Aujourd'hui, nous avons des offres intéressantes pour vous qui aimez particulièrement les glaces et pour votre petit les goûters au chocolat sont à moitié prix !" ; soit une petite liste imprimée mentionnant toutes les offres du jour auxquelles ils auront droit et qu'ils pourront consulter partout et à chaque instant dans les rayons.
1,3 million de porteurs
Près des trois quarts des clients de l'enseigne sont déjà "fichés sous toutes les coutures ". Les informations sont obtenues grâce à la Fidaty Oro. Cette carte de paiement (1,3 million de porteurs en seulement un peu plus d'un an d'existence) autorise jusqu'à 500 € d'achats hebdomadaires. Sans oublier la carte de fidélité de l'enseigne, la Fidaty Card. Dotés d'un de ces deux rectangles en plastique, les consommateurs peuvent cumuler des points. Ceux-ci sont signalés dans les rayons et sur le ticket de caisse par des fraises (fragola). Ensuite, en