Mercatique Term STMG Collection En situation

Chapitre 3
La veille et les études mercatiques et commerciales

Avant toute décision mercatique, il est indispensable que l’entreprise ait une connaissance des marchés sur lesquels elle évolue. Elle doit donc rechercher et disposer d’informations sur ses concurrents, ses consommateurs…

1. Quels sont les objectifs de la veille mercatique et commerciale ?
La veille mercatique et commerciale consiste à observer et surveiller de façon méthodique et continue les variables de l'environnement relatives aux marchés sur lesquels évolue l'entreprise, à ses concurrents, à ses clients/consommateurs.
On distingue cependant la veille mercatique de la veille commerciale :
– la veille mercatique est l’analyse des évolutions d’un marché, du comportement des consommateurs sur ce marché, des entreprises qui sont présentes sur ce marché…
– la veille commerciale est l’analyse d’informations relatives aux clients de l’entreprise, aux fournisseurs, aux distributeurs qui travaillent ou qui sont susceptibles de travailler avec l’entreprise, aux concurrents directs de l’entreprise…
Quelle que soit la veille mise en œuvre, elle suppose une méthodologie précise permettant d’augmenter l’efficacité de la recherche et l’obtention d’informations de qualité :
– définition des objectifs ;
– recherche d'informations ;
– analyse/synthèse de l’information ;
– diffusion aux utilisateurs/décideurs ;
La veille mercatique et commerciale permet donc d'enrichir et mettre à jour les informations du système d’information de l’entreprise et de les mettre à disposition des membres de l’entreprise, pour notamment permettre une prise de décision moins risquée.
À côté de méthodes traditionnelles comme les études de marché, les nouvelles technologies ont permis le développement de nouveaux outils de veille :
– pour la collecte d’information (exemple : Google Alertes, Twitter, flux RSS…) ;
– pour l’analyse des informations (exemple : cartes