Mesure de la performance hospitaliere :
20332 mots
82 pages
Royaume du Maroc Ministère de la SantéInstitut National d’Administration Sanitaire
Centre Collaborateur de l’O.M.S Huitième Cours de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique (2004-2006)
MESURE DE LA PERFORMANCE HOSPITALIERE : TENTATIVE D’APPROCHE
Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique
Option : Santé Publique
Elaboré par : Dr Jamila LAMANI Juillet 2006
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“The problem is that not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts” Albert Einstein
5 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CAPITALISATION DE L’ETAT DES CONNAISSANCES 1. POURQUOI LA MESURE DE LA PERFORMANCE? 2. QUELLE EST LA DEFINITION DE LA PERFORMANCE ? 2.1LA PERFORMANCE, UN CONCEPT MULTIDIMENSIONNEL 2.2LA PERFORMANCE, UN CONCEPT CONTINGENT 2.3LA PERFORMANCE, UN CONCEPT PARADOXAL. 3. MODELE THEORIQUE 4. QUELLE EST L’EVOLUTION HISTORIQUE DE LA MESURE DE LA PERFORMANCE? 5. POURQUOI LA MESURE DE LA PERFORMANCE TARDE-ELLE A ETRE ADOPTEE? 6. POURQUOI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE? 7. POUR QUI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE ? 8. QUE VEUT-ON MESURER ? 9. QUE PEUT-ON MESURER ? PROCESSUS DE CONSTRUCTION DU MODELE CONCEPTUEL 1. CHOIX DES INDICATEURS 2. DEFINITION DE QUELQUES INDICATEURS 2.1LA SATISFACTION DES USAGERS 2.2 LA CONTINUITE DU SERVICE 2.3LE RENDEMENT 2.4LE TAUX PHYSIQUE DE RENOUVELLEMENT 2.5LES INDICATEURS DE SUIVI DU CLIMAT ORGANISATIONNEL 3. LE CONTENU DU PANEL 4. PROPOSITION DE PANEL REDUIT 5.ECHELLE DE MESURE CONCEPTUALISATION DE LA CATEGORISATION DES HOPITAUX 1. POURQUOI MENER LA REFLEXION SUR UNE CATEGORISATION DES HOPITAUX ? 2. EXIGENCES ET PRINCIPES 3. LES DETERMINANTS DU SYSTEME HOSPITALIER 3.1LA PLANIFICATION DU SYSTEME HOSPITALIER 3.2L’ENVIRONNEMENT 3.3L’ACTIVITE DES ETABLISSEMENTS CATEGORISATION PROPREMENT DITE 9 13 13 15 16 17 18 19 23 25 25 26 26 27 30 33 36 36 38 39 39 40 49 54 57 58 58 59 60 60 61 61 65
6 1. 2. 3. 4. CORRELATION DES VARIABLES