INTRODUCTION

La performance d’une entreprise vient de sa compréhension de son environnement et de sa capacité de s’y adapter .Ces dernières permettent alors à l’entreprise de définir avec plus de précision les choix qui lui sont proposés afin de déterminer sa stratégie et de lui éviter de prendre des décisions non appropriées.

L’environnement donc rassemble tous les acteurs de forces externes à l’entreprise susceptibles d’affecter directement ou indirectement la façon dont elle développe ses échanges avec ses marchés. On distingue le macro environnement et le micro environnement.

A- Le micro environnement :

Il est composé des acteurs intervenant dans l'entourage immédiat de l'entreprise: concurrents; fournisseurs, intermédiaires, clientèle, Etat et divers types de publics. L'objectif final de toute entreprise est de vendre, c'est pourquoi elle doit satisfaire un ensemble de besoins ressentis par le consommateur. Celle-ci doit développer un réseau de relations avec des fournisseurs et des intermédiaires qui lui donnent accès à la clientèle.

A-1- Les fournisseurs:

Le cycle d'exploitation de l'entreprise commence par l’achat. Alors l’entreprise recourt aux fournisseurs pour avoir les ressources nécessaires à la production (fabrication). C’est pour cette raison que l’entreprise doit déterminer au préalable leur nombre, évaluer leur taille et leur pouvoir, apprécier ceux qui disposent d’un monopole et envisager les évolutions.

A-2- Les intermédiaires:

Tout organisme qui participe à la distribution, à la vente ou à la promotion des produits de l'entreprise auprès du même final est un intermédiaire.
L'entreprise a besoin de distribuer ses produits sur le marché, c'est pour cette raison qu'elle peut soit utiliser les intermédiaires existants soit créer son propre réseau.

A-3- La clientèle:

L'un des éléments essentiels du micro environnement de l'entreprise est sa clientèle. il