Annexe 7 (4)

BTS Management des Unités Commerciales
Session ….
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°4
DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES

CANDIDAT(E)

Nom : mantio

Prénom(s) : Marie
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : CREDIT agricole

Adresse : le saint Jean rue dorian 42800 rive de gier

Compétences déclarées
Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle
421 Accueillir, informer et conseiller
422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle
423 Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités

Date et durée

J’ai réalisé ma mission d’élaboration de mon questionnaire du 9 au 13 décembre et je l’ai administré le 13 décembre de 13h30 à 17h30.

Le contexte professionnel

Nous étions trois stagiaires et un chargé de clientèle. Pour réaliser la mission nous avons mis un stand en place et nous avons administrés les questionnaires. Cette animation se situait sur le marché de Noël de Saint Joseph en partenariat avec l’association de basket de Saint Joseph.

Les objectifs de la mission

1/Objectifs quantitatifs

Le but de cette mission était d'essayer de décrocher des possibilités de contact avec les personnes interrogées au marché de noël pour conquérir de nouveaux clients.

2/Objectifs qualitatifs

Le but était de faire connaître et apprécier le Crédit Agricole. En expliquant le but de ce questionnaire et en informant les personnes sur les valeurs des banques mutualistes et les missions réalisées par le Crédit Agricole. Ainsi que de pouvoir identifier les attentes et les comportements du service bancaire.

La méthodologie d'un questionnaire

1/Définir les objectifs de l’enquête
La définition de l’objectif est la première étape de la création d’un questionnaire. Afin qu’une enquête soit précise et pertinente les objectifs doivent être clairement définis. (voir ci-dessus)
2/Déterminer l’échantillon : a corrigé !!
Méthode d’échantillonnage :
Il y a