Le comportement du consommateur
Chapitre 3
KEBLI Naïma © 2014

Sommaire
 Le modèle de la « boîte noire »
À la découverte de la « boîte noire »
 La dimension intrinsèque
 La dimension extrinsèque

Le processus décisionnel
 L’intégration des composantes en un modèle


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Objectifs

Après la lecture du chapitre, vous devriez être en mesure :

 de comprendre l’importance du comportement du consommateur pour le spécialiste en marketing ;
 de connaître les dimensions intrinsèques et extrinsèques du comportement du consommateur ;
 d’établir les étapes du processus décisionnel du consommateur ;
 d’établir une synthèse en présentant un modèle global de comportement du consommateur ;
 d’établir des liens entre le consommateur internaute et son comportement.
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Pourquoi étudier le comportement du consommateur ?
 Les consommateurs sont exigeants.
 Pour bien répondre à leurs désirs et besoins.
 Le processus d’achat des consommateurs est très compliqué.
 L’entreprise veut savoir à qui elle a affaire.

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Définition 1
L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement :
 aux processus de décision du consommateur,
 à ses comportements en points de vente,
à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. KEBLI Naïma © 2014

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Comment comprendre le comportement du consommateur ?
 La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux

techniques de la psychologie, aux études qualitatives et aux études en laboratoires ou points de vente.

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Définition 2
 Manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur.  Caractéristique de l'action et de la réaction d'un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier,
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Suite …
 le