xBTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :  
Intitulé de la situation de communication : Appel pour régulariser les prélèvement du mois d'Avril.
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1
Identification
Raison sociale :

Secteur d'activité : 
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :

A la suite d’un problème informatique, les prélèvements du mois de mai n’ont pas été effectués, Madame Bertic ma tutrice de stage m’a demandé d’appeler la dizaine de clients qui étaient concernés. Avant cela pour pallier à certaines remarques des clients, j’ai écrit un plan d’appel. Sur ce plan, j’ai mis ma présentation et comment rentrer dans le sujet puis pour ne pas rentrer dans la confrontation. Madame voulait laisser le choix aux clients, la 1 ère solution était de régulariser la facture d’avril en la prélevant en même temps que celle que mai ou soit de prélever celle d’avril à une autre date. La plupart des clients ont choisit de prélever les 2 reglements en même temps.
Je me suis présenté ainsi que l'entreprise que je représenté auprès de Madame DUPONT, ensuite je lui ai exposé l 'objet de mon appel qui était qu'à la suite d'une anomalie le prélèvement de la facture du mois d'avril n'avait pu être effectué puis je lui ai proposé 2 alternatives pour régulariser le paiement du mois d'avril, la première solution était de payer la facture d'avril en même temps que celle de mai et la deuxième solution de prélever celle d'avril à la date qui