BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2013
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion :A1.2 - Administration des ventes | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° :1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :SARL BOB CarrelageSecteur d’activité :Vente de carrelage | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :T 12.1 : Préparation de propositions commercialesT 12.3 : Suivi des ventes et des livraisonsT 12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances | Date de réalisation :Du 14/05/12 au 22/06/12 | Durée de la réalisation :6 semaines | Contexte de réalisation :Un client, Mr BESPIANNETTO Philippe, se rend au magasin afin qu’un vendeur lui fasse un devis car il souhaite refaire une partie du sol de sa maison. Le client souhaite du carrelage de qualité et a des critères spécifiques de sélection dont il fait part au commercial. Le client accepte alors le devis et le commercial vient chez lui pour lui préparer sa commande. La commande est ensuite transférée au fournisseur et un délai de deux semaines maximum est nécessaire pour recevoir toute la marchandise. Une fois la marchandise arrivée au dépôt, le magasinier la contrôle et appelle ensuite le client afin de lui indiquer que sa commande est arrivée. Mr BESPIANNETTO vient chercher sa commande lorsqu’il le souhaite et règle le net à payer de sa facture. | Objectifs :Collecter les informations nécessaires, élaborer une proposition commerciale, mettre en forme cette offre commerciale, assurer le suivi de l’offre commerciale.Traiter la commande d’un client, s’assurer du suivi de la mise en production, suivre l’expédition et la livraison, vérifier la conformité de la livraison par rapport au bon de commande. Etablir les factures de vente, contrôler les factures