Le rôle de la vision dans la communication face à face
La communication interpersonnelle ne se joue pas seulement sur le plan linguistique du contenu (ce qui est dit) mais aussi sur un plan extra-linguistique
(comment c’est dit). Le contexte (visuel), la gestuelle, la mimique, le regard, la posture et toute information non verbale influencent le déroulement de la communication, sa qualité et son efficacité. Le terme communication qui signifie littéralement « mettre en commun », renvoie au concept de partage de ce qui est de l’ordre du verbal (un message verbal) et de ce qui est de l’ordre du visuel (le message non verbal).
L’école de Palo Alto avait déjà souligné qu’il est impossible de ne pas communiquer, car même le silence, qui est un comportement relevant de la communication non verbale, est un comportement de communication.
Watzawick et ses collaborateurs (1972) parlent de deux types de communication, la communication analogique et la communication digitale. La communication digitale concerne essentiellement le verbal et porte sur le contenu ; et la communication analogique s’exprime sur un plan non verbal incluant le ton de la voix, le rythme des mots à côté des gestes, les mimiques et le regard, cette communication porte surtout sur la relation qui s’établit entre les interlocuteurs.
Des études ont montré que ces deux niveaux peuvent produire des situations de communication paradoxale. En effet, une signification au niveau verbal peut se contredire au niveau non verbal. Par exemple, un individu dit ne pas avoir froid alors qu’il présente des signes de tremblement, des ongles violacés et qu’il est recroquevillé sur lui-même. Les signes non verbaux laissent penser que cet individu a bien froid, mais son comportement verbal le