Mystery shopper

385 mots 2 pages

BENZINOU Aurélie – de KRIEK Benoit – MAERTEN Xavier
OZOKCU Kadir – PIERAR Maïté – VAN ACKERE Michaël

1. Présentation de l'image de l'enseigne avant la visite 3 2. Scénario prévu 3 3. Déroulement de la visite 3 4. Présentation de l’image de l’enseigne après la visite 3 5. Observations 3 5.1. Aménagement extérieur 3 5.2. Aménagement intérieur 3 5.3. Entretien 3 5.4. Attitude du personnel 3 5.5. Efficacité du personnel 3 6. Forces et faiblesses de l’enseigne 3 7. Recommandations 3 8. Standards de qualité 3 9. Annexe 3

1. Présentation de l'image de l'enseigne avant la visite

Aucun membre du groupe ne connaît réellement l'enseigne... Cependant, grâce au bouche à oreille nous savons plus ou moins quels sont les services proposés dans ce genre de magasin. Généralement, une vendeuse prend en charge la future mariée dès son entrée. Elle prend le temps de trouver LA robe qui lui conviendrait et lui propose différents moyens pour la personnalisée le plus possible. On attend donc de la vendeuse énormément de conseil et d'écoute. Nous avons choisi ... car en plus de s'occuper de la mariée, nous avons entendu dire que l’enseigne propose aussi des services pour les témoins et autres invités du mariage. De plus, la vendeuse est censée accompagnée la future mariée jusqu'au jour J.

2. Scénario prévu

Nous avons décidé de se rendre à 4 (2 filles et 2 garçons) dans le magasin. Une des filles joue le rôle de la future mariée qui cherche une robe pour son mariage. Elle est accompagnée de sa meilleure amie, son meilleur ami et son frère. Le mariage est soit disant prévu pour le samedi 7 juillet 2012. La future mariée cherche une robe longue et originale. Elle va demander pour essayer quelques robes et savoir s'ils font des retouches. Mais aussi comment cela se déroulera pour la préparation de la robe jusqu'au mariage? Et quels différents services offrent-ils? Nous essayerons de voir s'ils proposent des accessoires

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