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MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE
En vue de l’obtention du titre de
DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING
Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014
Délivré sous l’autorité de l’ESGCI
Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions
Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ?
Par Dorian RENARD
Promotion 2014
Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI
SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? TOC \h \z \t "Titre 1;2;Titre 4;3;Titre;1;Citation intense;3"
Introduction PAGEREF _Toc393369395 \h 1Partie I : Marketing relationnel, évolution de la transaction ? PAGEREF _Toc393369396 \h 2I.Le marketing transactionnel PAGEREF _Toc393369397 \h 3A.Approche et références PAGEREF _Toc393369398 \h 3B.Du marketing transactionnel au marketing relationnel PAGEREF _Toc393369399 \h 3II.Le marketing relationnel PAGEREF _Toc393369400 \h 6A.Approches et références PAGEREF _Toc393369401 \h 6B.Fonctionnement et facteurs de réussite PAGEREF _Toc393369402 \h 6C.La confiance, mesure d’une relation PAGEREF _Toc393369403 \h 7D.Les limites d’un marketing parfois intrusif PAGEREF _Toc393369404 \h 9Conclusion PAGEREF _Toc393369405 \h 10PARTIE II : La Gestion de la Relation Client : outil du marketing relationnel PAGEREF _Toc393369406 \h 11I.La gestion de la relation client, origine du marketing relationnel ? PAGEREF _Toc393369407 \h 11A.Tendances et leviers de la PAGEREF _Toc393369408 \h 12B.Le but de la GRC et ses objectifs opérationnels PAGEREF _Toc393369409 \h 13II.GRC