SOMMAIRE

Introduction

1 – Présentation de l’enseigne

2 – Positionnement de Yougs

3 – Le service e-commerce

4 – Comparaison avec les entreprises concurrentes

Problématique :

I – Les enjeux du commerce électronique

1 – Les apports potentiels d’une présence e-commerce

a – Développement en termes de chiffres

b – Réduction des coûts de transaction

c - Ouverture internationale 2 – Les faiblesses du commerce électronique a – Absence de contact humain

b – Impératifs logistiques importants

c– Problèmes de sécurité

II – Mise en place du développement du e-commerce

1 – Le choix des partenaires

a- Le choix de l’associé de développement en ligne

b- Le choix des plateformes de ventes

2 – Rôle important de la logistique

a- Mise en place d’une organisation logistique en interne

b- Choix du transporteur

c- La logistique après la vente

3 –La gestion du paiement électronique

a– Paiement hors Internet

b- Paiement sur Internet

4 – Développement Humain et Financier

a – Création d’un service spécifique « e-commerce » b – Un investissement financier

III – Application du développement d’un service e-commerce à l’entreprise Youg’s 1 – Choix des associés et du personnel e-commerce

a- Développement humain

1– Mise en place et gestion du service

2 – Gestion du personnel en relation avec le service e-commerce

b- Le choix de l’associé

2 – La mise en place logistique effectuée

3 – Les moyens financiers

a – Moyens mises à disposition b – Investissement réalisés

4- Développement marketing

a- La clientèle ciblée

b – Moyens de développement

1 – Publicité