Mémoire : La fidélisation

Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ?

Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC

Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11 F) Qu’est ce que le « search engine marketing » ? 11 G) Système en silo ou le cross canal ? 11 H) L’importance de la loi de Pareto 20/80 : 12 II) ANALYSE DES PROGRAMMES DE FIDELISATION SUR LE MARCHE : 13 A) Sur le marché en général 13 B) Sur marché du sport 20 Partie 2- Création d’un nouveau programme de fidélisation 27 I) Foot Locker et son programme 27 B) Etudions de plus près l’application mobile Foot Locker : 28 A) Une application mobile ? 30 a)Définition 30 b) Quels sont les coûts ? 30 B) Un QR code 32 b) Qu’est ce que le QRvoice ? 32 c) Anatomie d’un Flash code : 33 d) Comment créer un QR Code? 33 e) Sa création engendre t-elle des coûts ? 34 C) Développement du concept 34 a) Petit scénario d’un client venant dans mon Foot Locker : 34 b) Un nouveau concept : Une histoire de QR Code 34 c) Une nouvelle application mobile 35 d) Amélioration du site internet 37 f) La nouvelle stratégie de communication de Foot Locker : 41 Partie 3 : Développement du nouveau concept 42 I) Travail en amont avec l’entreprise AMARK 42 A) Présentation de l’entreprise AMARK 42 B) Projet Foot Locker Europe configuré par AMARK: Un nouveau programme de fidélisation 43 C) Esquisse de l’application 46 f) Après connexion 48 D) Analyses: 49 II) Travail en amont 55 A) Fiche d’inscription au programme de fidélisation 56 B) Rédaction des conditions générales du programme de fidélité 56 Conclusion : 60 Remerciements : 62