Analyse interne

Aspect financier :
Entre le premier trimestre 2010 et le premier trimestre 2009, le chiffre d’affaire du groupe Samsung a progressé de 21%, il a atteint les 34 640 milliards de wons (23,5 milliards d’euros). Pendant ce temps, le bénéfice net du groupe passe à 3 990 milliards de wons (2,70 milliards d’euros) soit une augmentation de 586% sur un an.
Le chiffre d’affaire de l’ensemble de ses divisions est en hausse lors de ce premier trimestre 2010.
Samsung est aussi le numéro 2 dans les ventes de portable avec 64,3 millions de téléphones portables vendu au premier semestre 2010 soit une progression de 40% sur un an ou un volume des vente sensiblement égale à celui du dernier trimestre 2009 alors qu’il était dopé par les ventes de fin d’année.
Le prix moyen de vente des téléphones a légèrement augmenté notamment grâce aux téléphones hauts gamme comme les smartphones. Le groupe prévoit de continuer cette politique de prix en s’appuyant sur la reprise économique

[pic]Samsung : forte progression des ventes de mobiles et écrans

Aspect marketing :

Samsung Electronics veut offrir à ses clients une expérience numérique fidélisant. Pour cela, il cherche à établir une relation de proximité de plus en plus intense qui dépasse le seul cadre du produit et englobe aussi des services et un contenu. Pour cela ils utilisent un CRM (Customer Relationship Management) appelé Neolane qui leur permet de mettre en place un marketing relationnel one-to-one en connaissant bien chaque consommateur ce qui leur permet de leur adresser des communications ciblées. Ce dialogue personnalisé se fait à travers plusieurs canaux : e-mail, SMS et Wap-Push (mise en relation dynamique via un message spécifique envoyé vers les prospects et qui contient un lien vers un site internet adapté au mobile. Le destinataire peut cliquer et accéder à un site personnalisé). Par exemple, pour les campagnes de promotion d’accessoires de mobiles, le contenu a été automatiquement