Nespresso etude de cas

4651 mots 19 pages

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Thibault BALLOTEAU Rémi COCUELLE
Brieuc DAUVERT Yanis EL MARBOUH
Victor PARTHENAY
ETUDE DE CAS : NESPRESSO 2
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Née il y a 35 ans avec le groupe Nestlé, l’entreprise Nespresso s’est spécialisée dans la vente de dosettes de cafés et de machines.
Aujourd’hui, elle est présente dans plus de 63 pays, avec 430 boutiques et plus de 10 000 collaborateurs. En 2020, la multinationale suisse a réalisé un chiffre d’affaires de 5,43 milliards
d’euros …afficher plus de contenu…

Le programme de fidélité est-il assez similaire ou non aux programmes concurrents ? : Nous pouvons citer parmi les différents concurrents directs de Nespresso :
SENSEO / K-FEE / NESCAFÉ Dolce Gusto / TASSIMO / STARBUCKS (machine
Verismo) ou encore “LAVAZZA”. Malgré la forte présence des concurrents sur ce marché du café en capsules et en dosettes, Nespresso arrive tout de même à se différencier des autres acteurs par plusieurs points.
Pour commencer, nous pouvons affirmer que Nespresso propose un programme de fidélité totalement différent vis-à-vis de ses concurrents. En effet, la marque de café Suisse place son client au centre de sa marque, caractérisé par un positionnement premium. Face à ses …afficher plus de contenu…

Pour avoir une certaine hiérarchie au sein des clients de l’entreprise. Nespresso a décidé de catégoriser les clients.
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Avec la catégorisation de la clientèle, nous pouvons voir quel type de client achète le plus.
D’après les chiffres de Nespresso, les clients “Ambassadeur” autant que les clients “Expert” et
“Connaisseur” se réunissent. Alors que ses mêmes clients représentent une quantité inférieure.
Nespresso va récompenser ses clients les plus fidèles ainsi que ceux qui consomment le plus.
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SWOT : CONCURRENT NESPRESSO
FORCES FAIBLESSES
° Leaders du secteur depuis 20 ans.
° Reconnu pour un produit de qualité.
° Large gamme de produits diversifiés et qui se
renouvelle

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