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PLAN :

Introduction 2

I Présentation de Nespresso 3

1.1 Nespresso : toute une histoire 3

• Macro et micro environnement 4

1.2. Les cibles 5

• Motivation 5

• Freins 6

• Besoins 6

1.3. Le positionnement 7

II. Deux marques, deux stratégies diamétralement opposées 8

2.1. Un positionnement différent pour des clients différents 8

• Nespresso : un positionnement à la hauteur de sa cible 8

• Senseo : un produit grand public 9

2.2. Deux visions, deux stratégies de communication. 9

• Nespresso 9

• Senseo 15

2.3. D’une distribution personnalisée à une distribution de masse 17

• Nespresso : Quand distribution rime avec fidélisation 17

• Senseo : Un circuit beaucoup plus traditionnel 19

III. Analyse concrète de la stratégie Nespresso 20

• Nespresso use de célébrité 20

• Senseo 23

Conclusion 25

Sources 26
Introduction

Dans le cadre du cours de Communication Commerciale, il nous a été proposé d’analyser à travers un dossier la stratégie de communication d’une marque ou d’un produit.
Nous avons décidés d’étudier la marque Nespresso du groupe Nestlé. Il nous paraissait intéressant de se pencher sur une société qui a révolutionné la consommation de café proportionné en capsule et qui a pu offrir « l’expérience d’un café d’exception en leur procurant des moments du pure plaisir et de détente ».

La coordination des trois facettes de Nespresso : la capsule propose une multitude de possibilités de Grands Crus, des machines innovantes et simples d’utilisation ainsi que l’existence du Club Nespresso qui offre un éventail de service annexes personnalisés.
Nespresso décline son activité et ses prestation de services destinées aux particuliers de manière séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse. Nespresso place le client au cœur de tout ce processus de communication. Cette