Responsables Qualité :
Renard Pierre
En route vers la certification du POPArt... Destination : ISO 9001 !
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Déroulement de la reunion
 La norme ISO 9001  La qualité au POP Art  La démarche de certification
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La norme ISO 9001
 Qu'est ce que la norme ISO 9001?  Evolution de la norme au fil du temps...  La norme ISO 9001 traite quatre grands domaines
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 La norme ISO 9001 Les avantages que nous apportera la certification :
 Avantage concurrentiel
 Amélioration des performances et gestion des risques
 Attrait de capitaux / image /obstacles commerciaux 4
 La norme ISO 9001 Les avantages que nous apportera la certification :
 Rationalisation des opérations et réduction des pertes  Amélioration : communication /motivation  Renforcement de la satisfaction client
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La qualité au POP Art 5 Grandes idées :
 La situation géographique  Cadre accueillant  Diversification des services proposés  Personnel  Qualité des services
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La démarche de certification La préparation de l’audit
 Prise de contact avec l’AFNOR  Choix de l’auditeur : Mr BON  Date de rencontre  Documents à fournir
 Questionnaire de satisfaction
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La démarche de certification Déroulement de la certification :
 Revue documentaire de notre SMQ Examen du manuel de qualité et des documents clés
Si un document indispensable manque , nous serons sanctionné
 Planning d'audit
Elaboration du planning le 16 Mars Date de l’audit fixée le 9 Avril Annonce des personnes présentes aux différents stades de l’audit
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La démarche de certification  Audit sur site le 9 Avril
Les écarts ont trois gradations de gravité:
- Les Non Conformités Majeures - Les Non Conformités Mineures - Les observations
 Rapport de l'audit
Réception le 14 avril au plus tard  La certification
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Ebauche du questionnaire de satisfaction
L’équipe du POP Art vous remercie !
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D’une manière générale, quelle note attribuez-vous quant à :
L’acceuil
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Le service
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Qualité des