Nespresso en quelques mots
Elle a été crée en 1986. Cette filiale du groupe Nestlé est dirigée par Richard Girardot.
Nespresso s'est imposé, en quelques années, comme le référent du marché.
Son concept repose sur une savante alchimie entre un système exclusif et une sélection rigoureuse des meilleurs crus de café, pour offrir un espresso d'exception.
Il y a 10 ans, le chiffre d'affaire de l'entreprise s'élevait à 132 millions d'euros. Depuis, ce chiffre d'affaire ne cesse d'évoluer de façon impressionnante car en 2006 il était de 666 millions d'euros, en 2008 il atteignait 1,3 milliards d'euros et en 2010 il touchait les 2,5 milliards d'euros. 60 % de ce chiffre d'affaire provient d'Europe, 20 % de la France à elle seule, et 20 % du reste du monde.
331 personnes sont employées en 2000 par la société, en 2010 elles sont 5 500. Ces employés sont répartis dans 50 pays où Nespresso est implanté.
De 450 millions de capsules vendues, en 2000, à travers le monde, Nespresso arrive à atteindre les 6 milliards en 2010. Chaque minute, 12 300 tasses de Nespresso sont bues sur notre planète.

Question 1 : critères et enjeux

Le business model
Chaque élément du business model a été réinventé à partir des années 2000.
Le produit,
La communication
La distribution
Les services qui l’accompagnent
Le produit

Innovation technologique: machines brevetée, capsules. Qualité du café
Gamme large et variée : machine, capsules, accessoires
Innovation immatérielle. Valorisation/raréfaction du produit = nouveau mode de consommation.
Produit d’utilité à produit de dégustation. Création d’une nouvelle catégorie d’usage.
Création de valeur dans l’usage et expérience du produit et non dans le produit lui-même

La communication

Image de marque forte
Différenciation face à la concurrence=> nouvelle façon de consommer le café
Marketing de rupture : Communication large avec distribution restreinte. la communication ultra personnalisée avec un envoi de