MERCATIQUE

Problématique : Comment GENERALI peut-il faire face à une nouvelle concurrence qui se développe sur internet ?

Partie 1 : la fidélité :

Comment améliorer la fidélisation des clients ?
Tout d’abord nous allons définir la fidélisation ,c’est l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèle, continuent à consommer ses produits ou services. L’objectif est de pouvoir créer une relation durable avec chacun de ses clients. De nos jours, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux.

Notre questionnaire était orienté de telle manière à tester les 3 point suivants :
-la disponibilité
- la fréquence des rencontres avec le client
- la réactivité du traitement des demandes

J’ai donc passé une demi journée à Generali afin d’interroger des clients.
J’ai interrogé 10 clients. 8/10 sont satisfait de la disponibilité et de la réactivité en revanche la moitié seulement sont satisfaits du nombre de contacts sollicités par l’agent.
Je me suis donc consacré à trouver des remèdes à ce point noir mis en avant précédemment.
Pour remédier à se problème j’ai décider de travailler à partir du fichier client à effectuer des requêtes pour tous les clients non vus depuis 12 mois et qui sont Mono contrat.

Je propose l’envoi d’un courrier les remerciant de la confiance accordée pour la gestion de leur contrat en leur présentant la gamme complète des domaines dans lesquels intervient Generali et en insérant une incitation à venir retirer leur cadeaux (objet publicitaire et agenda de début d’année).

Donc voici le modele de lettre que j’ai cree pour realiser cette premiere action de fidelisation.

Mr specimen xxxxxx

Je tiens tout d’abord à vous remercier de nous avoir choisi comme assureur.
Chez Generali, nous sommes soucieux de vous accompagner pour vous aider, notamment, à optimiser vos dépenses de santé, à protéger votre famille et à réaliser vos