Sommaire

Introduction p2

1/Partie théorique p3

A. Définition du e-commerce p 3
B. Présentation de l'entreprise p 5
C. Organisation visuelle du site p 7
D. Les produits p 7
E. La politique des prix p 8
F. Les principaux services du site p 9
G. Zones et horaires de livraison p 11

H. Livraison p 11

I. Gestion des approvisionnements p 12

J. Procédés de Fidélisation p 13

K. Le diagnostic interne p 16

L. Le développement à l’international p 18

2/ Partie empirique p 19

Annexes

Introduction

Dans le cadre du second semestre à l’IUT Tech de Co et du cours de distribution, nous avons l’opportunité de développer nos connaissances sur une situation ainsi que de la faire partager aux autres étudiants. Nous avons choisi de présenter l’entreprise Ooshop, le cybermarché de Carrefour .

L’entreprise se situe sur un secteur particulier de la distribution : le e-commerce. Nous avons trouvé intéressant de nous pencher plus particulièrement sur une enseigne de ce secteur car c’est certainement l’un des plus méconnu de la distribution, nous verrons également qu’il se trouve en pleine expansion. Lors de cette monographie nous avons pu découvrir le fonctionnement d’Ooshop et de ce fait, mieux connaître le e-commerce. Avant tout, il nous faut savoir qu'Ooshop, dont le nom ne rappelle pourtant celui d'aucune enseigne connue, bénéficie toutefois d'une bonne popularité sans compter que nombreux sont ceux qui savent que le site se rattache à l'enseigne Carrefour.

Nous débuterons notre monographie par une introduction sur le e-commerce afin de mieux connaître les dernières tendances de ce système. Nous analyserons ensuite l’entreprise Ooshop où nous parlerons de la création d’Ooshop et de sa prise en main par Carrefour. Dans une première partie théorique, nous présenterons donc le fonctionnement de cette organisation, ses principaux services, sa gestion des