Opération One to One - opération « Chèque fidélité » par les 3 Suisses

1. Introduction

Le service commercial du groupe 3 SUISSES a décidé de prolonger son opération « chèque fidélité » jusqu’au 31 juillet 2007. Il s’agit d’une opération marketing direct, sous forme de mailing papier, envoyé à l’ensemble de ses clients référencés.
Analysons ensemble les composants de cette opération, qu’un client X reçoit dans sa boîte aux lettres.

2. L’enveloppe

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Notre client X reçoit tous les jours dans sa boîte aux lettres une multitude de courriers divers, allant des lettres personnelles aux prospectus publicitaires. Celui-ci effectue donc un premier tri sélectif pour éliminer ce qu’il estime être inintéressant, et particulièrement la publicité envoyée à domicile.
Afin de franchir ce premier « barrage », notre courrier doit impérativement se démarquer des autres publicités, en paraissant sérieux et surtout important. L’enveloppe joue un rôle primordial, étant donné qu’il s’agit du premier contact entre le client et le message publicitaire que l’on veut faire passer. Ainsi, comme le montre le document ci-dessus, l’enveloppe prend l’apparence d’un courrier recommandé, ce qui attirera l’attention du client, selon plusieurs codes : - Un fond jaune, qui tape à l’œil - Un bandeau vertical, situé à gauche où il est inscrit «dernier avis », pour que le client pense qu’il s’agit d’un papier important, administratif ou autre - Un autre bandeau, situé en hauteur, donnant les informations sur l’expéditeur (3 SUISSES), l’adresse, le mode d’expédition (envoi nominatif et personnel) et l’objet du courrier (dernière relance pour chèque en attente). Ce dernier s’avère particulièrement intrigant, le client pense soit que c’est un paiement par chèque qu’il n’a pas effectué, soit que c’est un chèque que la société veut lui remettre. Dans les deux cas, le client sera tenté de l’ouvrir. Notons par ailleurs que ce bandeau est d’une part