Orange

812 mots 4 pages

Book d’intégration

[pic]

Asselot Pauline
Marie Mélanie
Pasquet Pauline
Chenneviere Laura

S O M M A I R E

p3 - Mot de bienvenue

p4 - Partie 1 : Historique Organisation Description de l’offre Politique de prix Services Clientèle Politique de communication Concurrence direct/indirect

P7 - Partie 2 : Plan de découverte CAP/SONCAS Réponses aux objections Produits Services Méthode de vente

M O T D E B I E N V E N U E . . .

Vous rejoignez aujourd’hui le groupe France Télécom Orange et l’équipe de notre boutique Orange. C’est donc pour nous l’occasion de vous souhaiter la bienvenue et une excellente intégration.

Une nouvelle aventure commence, voici quelques mots clefs autour desquels ensemble nous nous développerons.

Equipe : quel que soit le poste, l’âge… chacun doit être solidaire de ses collègues, au service de ses clients et donner l’image la plus positive d’Orange. Vous êtes notre nouvel ambassadeur.
« La confiance est ciment invisible qui conduit une équipe à gagner ».
Bud Wilkinson

Amélioration : c’est chercher à toujours progresser collectivement et individuellement, rechercher l’amélioration permanente du service (qualité, innovation, diversité…).
« Le but de la discussion ne doit pas être la victoire mais l’amélioration ».
Joseph Joubert

Ce livret a été mis en place pour vous guider et vous accompagner dans les grandes étapes de votre intégration dans l’entreprise.

Vous y trouverez des informations pratiques et des éléments de présentation de l’entreprise.

L’équipe Orange

P A R T I E 1

Historique de l’entreprise

Orange,

en relation

David des jardins
263 mots | 2 pages

jardinsArticle LE BRUIT DU VENT David a commencé son article par le fait que les étudiants utilisent souvent des appareils électroniques surtout dans les autobus. Cet article présente aux lecteurs une idée très importante qui touche directement la coté psychologique de notre vie. Le message que David a essayé de transmettre aux publics est un sujet qui devient populaire aujourd’hui dans les médias. David n’est pas mieux que les utilisateurs de la nouvelle technologie car chacun essaye de savoir plus sur le monde et de découvrir les nouvelles informations en écoutant les émissions et de surfer sur l’internet. En outre, cette technologie affecte l’intelligence de chaque personne car elle nous pousse de ne pas utiliser nos compétences morales, le fait qui a obliger le journaliste Nicholas Carr de poser la question : est-ce que Google nous rend stupide ?….

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Rapport d'étonnement
2400 mots | 10 pages

Orange s'étant fait et consolider une place sur le marché de la télécommunication ne compte pas s'en arrêter là. Pour preuve Orange se lance dans un nouveau défi avec son projet qui se nomme "conquêtes 2015", le but de ce projet est d'allié performance économique et progrès social, et cela passe par le développement au niveau international et apporté le meilleur service possible aux clients. Mon….

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Moi et ma famillle paul kecker
485 mots | 2 pages

Les noms de l'orange, dans les langues d'Europe et de Méditerranée, laissent reconnaître les diverses pérégrinations qu'a connues ce fruit au cours de son histoire. On y retrouve les deux grandes routes suivies par l'orange (cf. Histoire ci-dessous) : d'un côté, l'orange amère qui passa des Perses aux Arabes, puis aux pays méditerranéens ; de l'autre, l'orange douce que les Portugais rapportèrent de Chine au XVIe siècle. * Un premier groupe de termes est emprunté à l'arabe médiéval نرنجة [naranjah], lui-même emprunté au persan نارنج….

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Orange
628 mots | 3 pages

Présentation générale Espace Brajou à LAXOU Entreprise spécialisée dans l’ameublement design et dans la décoration intérieure/extérieure. Statut juridique : Société à responsabilité limitée au capital de 15 000 €. « Espace Brajou » est une entreprise familiale (4ème génération). L’enseigne existe depuis 1908, d’abord implanté à Pont-à-Mousson puis à Laxou avec une superficie de 1 400 m².….

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Sim orange
309 mots | 2 pages

Présentation du Système d’in formation commerciale. Le système d’information commerciale est très important au sein de France Telecom Orange, et de son réseau étendu dans le monde .Il gère aussi bien tout les fichiers commerciaux mais aussi toutes les opérations en back office. On peut ajouter que le système de communication de France Telecom est extrêmement développé, en partie grâce à l’intranet.….

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Marketing infantine
6589 mots | 27 pages

Introduction L'enfant contemporain naît, grandit et se prépare à vivre dans une société de consommation. Le constat n'est pas nouveau, mais au-delà se posent un certain nombre de questions. Comment l'enfant, fait-il son entrée dans la société marchande? Peut-on le considérer comme un consommateur à part entière? Quel est l'impact sur les cultures des enfants des pratiques managériales destinées à promouvoir un ensemble de produits ou de services auprès d'eux?….

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Pduc orange
5343 mots | 22 pages

|Candidat : |Unité commerciale : | |NOM : |RAISON SOCIAL: ORANGE | |PRENOM : |ADRESSE : C.C Maison Neuve Brétigny sur Orge | Partie 1 : L’Analyse de l’Unité commerciale France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. Pour préparer l’ouverture à la concurrence au 1er Janvier 1988, une loi est votée en Juillet 1996 transformant l’exploitant de droit public en Société Anonyme do nt l’Etat….

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acrc
2623 mots | 11 pages

Description de l'unité commerciale Salarié : UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : Orange Agence Pro Adresse :55 rue Jean Jacques Rousseau 75 001 Paris Introduction France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. En 2000, elle fait l’acquisition de l’opérateur mobile britannique Orange, pour un montant de 40 milliards d’euros, et créée une filiale nommée Orange SA. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange.….

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orange
740 mots | 3 pages

Votre paiement - Étape 4/5 - Sosh 26/09/2014 21:52 commander panier 1 2 3 4 5 panier coordonnées livraison paiement reçu électronique votre forfait DA Dif f :Refus du centre d¿autorisation (Banques). 19,99€/mois Sosh 3Go 4G sans engagement 19,99€/mois votre article les champs marqués d'un "*" sont obligatoires imprimer Apple iPhone 5s 16Go Or Frais de livraison VOTRE FORFAIT SOSH 19,99€/mois Merci de compléter le formulaire des coordonnées bancaires figurant sur votre relevé d'identité bancaire et de cocher l'autorisation de prélèvement correspondant au paiement de votre abonnement Sosh auprès d'Orange. Le prélèvement est obligatoire à la souscription de votre abonnement Sosh sur la boutique en ligne Sosh, mais vous pourrez opter pour un autre moyen de paiement en contactant votre service client. prénom du titulaire du compte *: nom du titulaire du compte *: kkkkkUI code guic het * VOS COORDONNÉES Facturation numéro de compte * clé RIB * J'autorise….

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En lançant un smartphone, Kodak tente un retour en grâce au CES
533 mots | 3 pages

Face à un conflit collectif, la recherche académique s'impose comme la lecture-clé pour avoir une compréhension plus fine du comportement du corps social. « Introduction à la pensée complexe, d'Edgar Morin [Seuil, 2005] vous fait réfléchir à la nécessité de prendre du recul par rapport à une situation conflictuelle » , note Jean-Marc Mickeler, associé DRH groupe chez Deloitte. « Avoir….

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ACRC ORANGE
1329 mots | 6 pages

J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management. Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. 3ème opérateur mobile….

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projet orange Copie
1682 mots | 7 pages

Sa configuration actuelle existe depuis le 1 er novembre 2006. Il est issu de la fusion d’une entité France Télécom et d’une entité Orange France. Une particularité : son personnel est toujours géré en fonction de son appartenance d’origine (contrat France Télécom ou contrat Orange France).….

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Management : le cas de l'entreprise Orange
1742 mots | 7 pages

Le groupe Orange Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Pour aider ses clients face à la profusion de technologies et rendre ses services accessibles au plus grand nombre, Orange va se concentrer sur la simplicité, l’ergonomie, les design, ainsi que sur la qualité du service, aussi bien au niveau de ses produits et services que sur du « parcours client ».….

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Orange bussiness
1398 mots | 6 pages

et se transforme en France Télécom Aujourd’hui, toutes les activités sont commercialisées sous la marque Orange Et France Télécom disparaît des offres commerciales. DIAPO 6 Organisation des clients Entreprises La direction Entreprises Rattachée à Orange Comprend les clients Entrée, Milieu et Haut de marché Clients: Entreprises ou collectivités jusqu’à plus de 50 salariés Entrée de marché : moins de 50 salariés implantés sur 1 ou 2 sites Milieu de marché : plus de 50 salariés implantés sur + de 3 sites Haut de marché: les 1000 plus grandes entreprises nationales La direction Grands Comptes Rattachée à Orange Business Services Comprend uniquement les clients Grands Comptes Clients: Grands Groupes et Ministères….

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France telecom
596 mots | 3 pages

Partie en retard dans le train de l'internationalisation lancé par des concurrents internationaux tels Vodafone, France Télécom se met à chercher des cibles au plus fort de la valorisation des années de la bulle Internet. Ceci d'autant plus que son alliance avec Deutsche Telekom a éclaté lorsque cette dernière a annoncé un projet de rapprochement avec Telecom Italia sans avertir les français. Le groupe a racheté la grande majorité d'Orange plc en 2000 et l'intégralité en 2003 ; ensuite il l'a fusionné avec ses activités mobiles (Itinéris, OLA, Mobicarte) en une filiale nommée Orange. France Telecom a également procédé à de nombreuses autres acquisitions de sociétés (revendues pour certaines) dans le monde devenant le quatrième opérateur de la planète par sa taille (GlobalOne, Equant, Internet Telecom, Freeserve, EresMas, participation dans Wind, NTL, Mobilcom…).….

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