INTRODUCTION

Luxottica Retail est probablement l’une des plus grosses compagnies dans le domaine de l’optique. Avec des milliers de magasins en Amérique du Nord, et sous différentes bannières (LensCrafters, Pearl Vision, Target Optical, Sears Optical, Sunglasses Hut, etc.), il est un des plus gros détaillants en lunetteries dans le monde. De plus, l’acquisition de différentes grandes marques de lunettes (Versace, Ray-Ban, Oakley, Dolce & Gabanna, etc.) fait de lui l’un de plus gros confectionneurs et distributeurs de lunettes.

LensCrafters, quant à lui, voit le jour en 1983, à Florence, au Kentucky. Il devient le premier détaillant à avoir l’optométriste, les montures et le laboratoire sous un même toit. Il devient très vite le premier point de vente multiservices de sa catégorie. L’implantation au Québec se fait plus tardivement et, jusqu’à ce jour, sa visibilité est très limitée puisqu’il n’y a que 6 magasins, tous dans la région de Montréal.

En faisant cependant partie d’une si grosse entreprise, il est facile pour LensCrafters d’avoir et de donner des services à la fine pointe de la technologie et de la demande du marché. Nous en profiterons donc pour analyser la mission, la philosophie et la structure de cette entreprise pour ensuite parler plus spécifiquement du leadership, de la motivation et du pouvoir que nous y retrouvons.

MISSION, PHILOSOPHIE, CULTURE ET STRUCTURE

La mission d’une entreprise est la ligne directrice de celle-ci, la base de la philosophie d’une entreprise, de son application et de tout ce qui en découle. Bien qu’elle ne comporte que quelques mots, ceux-ci ont été soigneusement choisis. Si vous me le permettez bien, je citerai la mission de l’entreprise tel qu’elle est écrite dans le manuel des associés de chez LensCrafters : « Notre mission est Servir et d’Inspirer avec EXCELLENCE ». On peut facilement y voir les trois points les plus importants pour cette compagnie ; le service, l’inspiration et l’excellence.