Outil de vente
-Le regard, est le premier témoignage de l’accueil, il permet de montrer aux clients qui est prie en considération, permet de le rassurer, de le mettre en confiance, de le valoriser, d’établir les bases d’une relation humaine, de détecter ses besoins, de s’adapter à ses réactions, de lui donner une impression favorable et positive. Tout simplement en regardant le client dans les yeux à chaque fois que nous somme en relation directe avec lui. Le regard doit être franc sincère et souriant.
-Le sourire, lui est indispensable, il est compris par tous communicatif désamorce l’agressivité, il fait baisser les tensions il adoucit le client. Le sourire est le symbole universel de l’accueil.
-Questionnement, question de précision (combien ? qui ? quoi ? comment ? ou ? quand ? pourquoi ?)
-Le silence, est un outil de communication très puissant plutôt de type ouverture car l’interlocuteur peut y mettre ce qu’il veut à l’intérieur. (lui permet de mettre de l’ordre dans sa pensée, dans sa réflexion, de lui donner un moment de liberté) c’est se qu’on appel le silence plein. Le silence volontaire, lui, va permettre de laisser la parole reprise à celui qui fait silence.
- -La reformulation, qui consiste à formuler avec les mots du client ou parfois avec d’autre mots, ce que l’interlocuteur vient de dire, de tel sorte que celui-ci soit d’accord. La reformulation permet de rassurer le client sur ses attentes, ses besoins de renter dans la réflexion du client, cela permet de vérifier que nous sommes sur la même longueur d’ondes et de partir sur des bases saines.
-Traitement des objections, avec la méthode AIR (écouter, accepter, isoler,