Question 1
En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.

Le fonctionnement de la société reflète bien les principes de la division du travail. Dans un premier temps, elle est répartie en trois divisions qui sont indépendantes les unes des autres, vu le contexte marketing propre à chacune d'entre elles. Ainsi, la division vie vend des polices d'assurance-vie conventionnelles, la division industrielle a en charge les polices d'assurance-accident et invalidité, alors que la division médicale s'occupe des plans d'assurance-médicaments et soins dentaires. Chacune de ces divisions possède sensiblement les mêmes éléments au sein de son organigramme et possède « sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau ». La division médicale compte quant à elle quatre services, soit les services administratifs, les ventes, le service des réclamations/médicaments et le service des réclamations/soins dentaires. On constate donc une spécialisation pour chaque division, selon le type de produit, et une division des tâches bien définies par l'organigramme.

Le cheminement des réclamations sur les médicaments de cette division illustre également les principes de la division du travail et de l'organisation scientifique du travail. Premièrement, chaque employé a une tâche qui lui est propre et attribuée en fonction de ses capacités. Par exemple, il faut « des employés compétents, attentifs et bien informés » pour traiter la validité des réclamations en raison des particularités propres à chaque contrat. On constate alors une « adéquation entre les exigences de la tâche et les capacités réelles des travailleurs ». Ensuite, chaque tâche est