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Pduc bts muc

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Dossier PDUC

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

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Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ?

Session 2010

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Sommaire

« Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? »

Pages

I : Analyse commerciale 2 et 3

- Présentation du réseau.
- Présentation de L’unité commerciale.

II : Diagnostic de l’unité commerciale 4 et 5

- Etudes et recherches - Diagnostic interne et externe (SWOT)

III : Préconisations 6 et 7

IV : Analyse des répercussions 8

- Humaines
- Financières
- Organisationnelles

V : Réflexions 9 et 10

Les actions à mener
Les outils d’analyses
Les outils prévisionnels

Partie I : Analyse commerciale

A / Présentation du réseau.

| |Société Nationale de Chemins de fer Français |
|Présentation générale |Création en 1938, Présidée par Mr PEPPY Guillaume. |
| |Devient un EPIC en 1983. |
| |Regroupe 49 filiales et se compose de 280 établissements d’exploitation (EEX) répartis |
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