Tableau de l’inventaire des problèmes soulignés par le client et les solutions proposées

|Problèmes mis en évidence par le |Constats par rapport à la|Causes des problèmes |Solutions proposés |
|client |vie du rayon | | |
|1-Un produit catalogue n’est pas |Situation assez |1-absence de livraison |1-faire une prévision des commandes. |
|en rayon |fréquente. |2-absence de communication entre |2et3-créer une fiche de communication |
|2-Le produit n’est du donc pas |Ex : dernier catalogue |les équipes et le manageur |permettant de savoir ce qu’il faut faire |
|exposé et sans prix |pendant le stage |(tension, conflit,…) |tel jour, organiser plus de réunion et |
| |(litière). |3-produit en réserve non exposé |essayer de résoudre les problèmes entre |
| | |(manque de suivi des produits sur |employés |
| | |catalogue) |4-prévoir un stock en adéquation avec la |
| | |4-stock insuffisant |demande (chiffre de l’an passé) |
|3-L’employé commercial ne prend |Situation peu fréquente |1-manque de motivation approche de|1-Stimuler l’équipe par des primes, |
|pas en compte les demandes du |mais à prendre en |la retraite, déçu par son travail |cadeau,… par une perspective de carrière,|
|client et surtout ne les vérifie |considération |(pas d’évolution de carrière), de |par une meilleure responsabilisation. |
|pas | |nature peu motivé