Concepts et Stratégies Marketing
Partie 1 :
CHAPITRE 1 :
Comprendre le marketing et ses processus
Définition du marketing :
Entreprises  se concentrent sur la clientèle, pr satisfaire leurs besoins et leur apporter un surcroit de valeur  def avec précision les M visés + création de relations solides avec le client
1. Qu’est-ce que le marketing ?
Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients
Double objectif :
- Séduire de nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure
-Conserver la clientèle existante pr qu’elle aug ses achats en lui apportant 1 + gd satisfaction à long terme
L’attention accordée aux clients se traduit au bout du compte par un accroissement des bénéfices et des parts de marché
Un marketing solide se révèle essentiel au succès d’une organisation

1.1 Le marketing

La vente et la publicité ne constituent que la partie la plus visible du marketing
Il s’agit de satisfaire les besoins de la clientèle
Le marketing est formé d’un ensemble d’outils qui se coordonnent pour satisfaire les besoins du client et construire avec lui une relation solide
Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce dont elles ont besoin, et d’en retirer de la satisfaction

1.2 La démarche marketing

Divisée en 5 étapes :
-Les 4 1ère consistent pour l’entreprise à comprendre ses clients, à leur apporter de la valeur et à bâtir avec eux des relations solides
-La dernière lui permet de créer de la valeur pr ses clients et ainsi d’en retirer le biais des ventes, des béné et du K client accumulé sur le long terme

2. Comprendre le marché et les besoins des clients

5 concepts fondamentaux :
(1) besoins, désirs et demandes
(2) offres commerciales (produits, services et expériences)
(3) valeur et satisfaction
(4)