Sommaire

I. INTRODUCTION
Je souhaite réaliser une étude environnementale (PESTEL) sur la société LaSer Contact. Pour ce faire, je vais rechercher toutes les informations nécessaires afin de pouvoir réaliser un dossier qui me servira à travailler par la suite ma démarche commerciale.
Je vais aborder/structurer mon dossier/approche d’analyse commerciale en 5 phases :
La recherche d’informations générales sur l’entreprise,
L’appropriation de ces informations par la déclinaison des 6 axes du PESTEL,
La schématisation de mes 6 axes sous la forme d’une systémique,
L’énumération des forces, faiblesse, opportunités et menaces de l’environnement de la société,
L’analyse de la situation,
Et, je conclurais par un positionnement commercial vers cette entreprise.

II. INFORMATIONS GENERALES SUR L’ENTREPRISE
Armatis-LC est une société de gestion de la relation client, télémarketing et centres d'appels, créée en 1989 par Denis AKRICHE.
L’opérateur français compte plus de 6500 collaborateurs travaillant dans ses 12 sites, implantés en France métropolitaine et à l'étranger : Boulogne-Billancourt, Calais, Boulogne-sur-Mer, Caen, Villeneuve-d'Ascq, Tauxigny, Poitiers, Bordeaux, Châteauroux, Nevers, Roanne et Auxerre pour la France et Porto, Varsovie et Tunis pour l'étranger. Armatis-LC a réalisé plus de 16 millions de contacts sortants et 17 millions de contacts entrants sur l’année 2009.

A. LA SOCIETE EN QUELQUES DATES CLES :
En 1989, Denis AKRICHE a fondé Stefi Conseil ; une agence de conseil en marketing direct et relationnel implantée à Boulogne-Billancourt.
Dans les années 1990, les concepts de télémarketing et de télévente sont déjà en plein développement aux États-Unis, mais encore peu développés en France. L'agence a donc évolué dans ce sens.
En 2000, l’entreprise connaît une évolution avec l’entrée dans son capital du fonds d’investissement FCP Industries et Finances Investissements.
En 2001, Stefi Conseil change de