Description du système d’information commerciale de l’unité commerciale de l’UC
L’information entrante, capture de l'info :
Sources d'information
Nature de l'information
Remarques ou compléments d'information
La clientèle
Informations clients, Réclamations, déclarations de sinistres, résiliation de contrat, paiements, devis...
En visite à l'agence, par téléphone
Le personnel plateforme téléphonique
Informations sur le client, informations sur la raison du contrat, sur la raison de la résiliation, renseignement sur devis. à l'agence, par mail, par téléphone

Système d'informatique et techniques utilisées, capture de l'information :
Services
Logiciel et matériel
Rôle et accès aux informations
Accueil
Citrix (intranet)
Enregistrement des visiteurs, Informations sur les sociétaires, encaissement des paiements, enregistrements des courriers reçus,…
Conseillers
Services RH
Citrix (intranet)
Informations sur le sociétaire, notes aux dossiers, modifications de contrat, devis contrat, enregistrements de sinistres,…

La diffusion de l'information dans l'entreprise :

Bilan :

Atouts
Axes d’amélioration

Communication rapide des informations entre les différents services,
Logiciel adaptés aux utilisations,
Réaction rapide des utilisateurs,
Classification des données clients adaptés.

Mises à jour des dossiers clients longue
Demande au centre d’appels téléphoniques réguliers suite à des problèmes de logiciel
Conseillers commerciaux qui reçoivent les sinistres

Schéma :
Capture de l’information SOURCES : Prospecteurs, sociétaires et/ou famille
Nature de l’information Infos contrat, modifications contrat, devis tarifs, déclarations de sinistres,
Traitement de l’information
Services
Matériels
Logiciels
Fonctionnalités
Accueil
Conseillers
Bureau Arles
DRH
Ordinateur
Intranet
Téléphone
E-mail
Fax et mémo
Imprimante
Réseau
Citrix logiciel utilisé au