Mémoire de Projet de Fin de 1ère Année

Sujet
Conception et réalisation d’une application de gestion d’un service HelpDesk

Soutenu par :

Sous la direction de :

M. Taoufik ELGAMRANI

M. Bouchaib BOUNABAT

M. Zakariaa BOUDFOUST

Année Universitaire 2012-2013

II

Dédicaces

A mes très chers parents,
Aucun terme et aucune langue ne pourra exprimer mon amour et mes sentiments envers vous, vous êtes ma raison de vivre.
A ma chère sœur et mon cher frère,
Je ne sais comment vous remercier pour tout ce que vous faites pour moi.
A toute ma famille.
A tous mes chers amis,
A tous mes collègues et amis de l’ENSIAS,
Pour tout le soutien que vous m’avez offert, je vous dis MERCI.
A tous ceux qui m’aiment.
A tous les martyrs,
A tous les musulmans, je dédie ce travail…

Zakariaa

III

Dédicaces

A mes très chers parents,
Aucun mot ne pourra exprimer mes sentiments envers vous.

A mes chères sœurs,
Je ne sais comment vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour moi.

A toute ma famille.

A tous mes chers amis,
A mes chers collègues de l’école,
Pour tout le soutien que vous m’avez offert, je vous dis MERCI.

A tous ceux qui m’aiment.
A tous les musulmans à travers le monde, je dédie ce travail…

Taoufik

IV

Remerciements

Il nous est agréable de nous acquitter d’une dette de reconnaissance auprès de toutes les personnes, dont l’intervention au cours de ce projet, a favorisé sa réalisation.
Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et tenons à remercier notre encadrant
M. Bouchaib BOUNABAT pour les conseils qu’il nous a prodigué, son judicieux encadrement ainsi que son assistance pour la rédaction du rapport.
Que tous les membres du jury retrouvent ici l’expression de notre reconnaissance pour avoir accepté d’évaluer notre travail.
Enfin, nos remerciements vont au corps professoral de l’ENSIAS pour la formation unique et solide qu’il nous a prodiguée.
Que tous ceux et celles qui ont contribué de