Sommaire
Dédicaces
Remerciements
I. Introduction
II. Déroulement du stage
1. Présentation du terrain de stage : Agence de voyage Fram Orange Tour- Monastir-Tunisie
1 .1 raison sociale
1.2 Date de création
1.3 Statut juridique
1.4 Objet et activités principales
1.5 Organisation administrative
1.6 Effectif du personnel
1.7 Volume d’activité
1.8 Les principaux objectifs de l’entité
2. Justification du choix de terrain de stage
3. Objectifs du stage
4. Période de déroulement du stage
5. Les taches accomplies durant le stage
6. Les acquis du stage
7. Les difficultés rencontrées au cours du stage
III. Etude Pratique : l’approche « diagnostic » de la situation de l’organisation :
1. Méthodologie :
1.1 Introduction et problématique
1.2 Objectifs du diagnostic de la situation de l’agence de voyages
1.3 Domaines usuels du diagnostic de la situation d’une entreprise
1.4 Domaines de diagnostic délimités par l’étude
1.5 Outils de diagnostic usuels de la situation des entreprises
1.6 Présentation de l’outil de diagnostic adopté par l’étude
2. Résultat :
2.1 Données relevées de la grille de diagnostic et recueillies au cours des séances d’entretien avec le personnel
2.1.1 Diagnostic interne : forces et faiblesses de l’organisation
2.1.2 Diagnostic externe : opportunités et menaces de l’environnement de l’organisation
2.2 Commentaires

IV. Thème du rapport : La perception de l’information réceptionnée et produite par le personnel de l’agence de voyage
1. Méthodologie :
1.1 Introduction et Problématique de la qualité de l’information
1.2 Justification du choix de thème
1.3 Objectifs de l’évaluation de la perception et la gestion de l’information par le personnel de l’agence de voyage
1.4 Présentation de l’outil d’investigation : Questionnaire
2. Résultats
2.1 Evaluation de la perception et de la gestion de l’information par le personnel du service coordination entre TO et réceptif
2.2 Evaluation de la perception et de la gestion de