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Accroche : Sert à capter, à attirer l’attention du destinataire du message. Elle permet d’introduire ce qui va être énoncé dans le message et de le situer dans un contexte précis.

Acteur (de l’organisation) : Individu ou organe de l’organisation (service, département, atelier...). L’individu occupe une place bien définie au sein de l’organisation et il est membre d’un ou de plusieurs groupes.

Acteur (de la communication) : Un des sujets qui échangent dans la communication.

Action : Ensemble d’activités à mener pour atteindre les objectifs fixés.

Activité : Chaque activité de l’organisation est constituée par un ensemble structuré de tâches orientées vers le même but. Les activités peuvent être individuelles ou collectives.

Adresse électronique : Suite de caractères permettant l’identification d’un utilisateur de messagerie électronique et l’acheminement des messages qui lui sont destinés via un réseau informatique comme Internet.

Adresse URL (Uniform Resource Locator) : Adresse d’une ressource (page, fichier...) sur Internet.

Annuaire thématique : Outil qui permet de recenser les sites par thème et donc de rechercher un site sur un thème donné. Les annuaires référencent un bon nombre de sites en les classant par catégorie. Le visiteur qui effectue une recherche peut saisir un mot clé ou descendre dans l’arborescence des catégories (exemple : Yahoo).

Antériorité : Caractère de ce qui est antérieur (dans le temps), c’est-à-dire de ce qui doit être réalisé obligatoirement ou nécessairement avant autre chose.

Appel à l’affectif et à l’émotionnel : Stratégie d’influence qui consiste à jouer sur la corde affective et sur les émotions de l’autre, à chercher à s’appuyer sur l’aspect relationnel (sur les sentiments de l’autre à son égard) ou sur ses émotions.

Appel au sentiment d’appartenance : Stratégie d’influence qui consiste à s’appuyer sur le lien de l’individu sous influence avec un groupe d’appartenance ou un groupe de