!
c) Traitement des objections
L’objection peut être vu comme un acte de vente, ça montre que le client est impliqué dans l’acte de vente.
Je n’ai pas de budget: L’objectif n’est pas de conclure une vente aujourd’hui mais de vous montrer tous les avantages de ma solution. Qd vous rappeler
C’est trop cher: Peut-être mais à quel point de vue (budget, prestation, concurrent), au regard d’une durée de 20 ans le coût annuel devient dérisoire et considérer le retour sur investissement. Demander à l’interlocuteur d’argumenter sa réflexion.
Ce n’est pas le bon moment: proposer un nouvel horaire/date.
Nous avons ce qu’il faut: l’objet de mon appel n’est pas de remettre en cause vos choix mais de vous apporter des éléments de comparaison. Je suis certain que vous serez intéressé par une comparaison
Ca ne m’intéresse pas: Découvrir les causes du désintérêt et du refus. Je ne comprends pas
(dans la mesure où nous ne nous sommes jamais rencontrés et je ne vous ai rien présenté), qu’est ce qui vous fait dire ça.
Je vais y réfléchir: = Pas convaincu. J’ai peur que quelquechose ne vous ai pas plus dans ma présentation / J’ai peur de ne pas avoir été assez clair, qu’est ce qui vous fait hésiter, je veux être sûr d’avoir fait mon travail jusqu’au bout. Si vous réfléchissez, c’est qu’un certain nombre de points reste encore flou. Lui demander dans combien de temps il prendra sa décision et fixer un rdv téléphonique.
Je n’ai pas le temps de vous recevoir: Mon optique est juste de vous faire gagner du temps. Ce sera très court, pas plus de X minutes. Que diriez vous la semaine pro tel jour à tel heure.
Rappelez-moi dans quelques jours/mois: volontiers mais qu’est ce qui aura changé ? fixer un ddv de principe. Obtenir des infos sur ce qui le rebute.
Je ne suis pas convaincu: il demande de l’aide dans sa prise de décision. Parler des clients conquis ou leur proposer de les mettre en relation. Demander au prospect s’il est désormais rassuré sur le sérieux et l’efficacité du produit.
Je