Plan de progres

1074 mots 5 pages

Qualité

Plan de progrès

Mathilde Brault
Anne-Flore Gaudu
Diane Lambert
Lan Le Bihan
Pauline Lucas
Ella Renoux

Intervenant : Marc Pautrel 2009/2010

Présentation de l’entreprise

L’entreprise que nous avons étudiée est une imprimerie créée il y a 30 ans. Cette entreprise fabrique des étiquettes destinées aux artisans comme les chocolatiers et les fleuristes ainsi que pour les coopératives viticoles. Elle emploie 25 salariés dont beaucoup sont autodidactes.

Forces et faiblesses

Lors de notre démarche, nous avons distingué les faiblesses au niveau du risque et de la maîtrise. Sachant qu’un haut niveau de risque possède un impact sur la satisfaction du client alors que la maîtrise n’a aucun impact sur l’œil du client mais seulement dans l’entreprise. Nous divisons notre travail pour chaque processus : vente, achats, conception, production, contrôle, logistique et management. Et trions les faiblesses en priorité 1 ou 2. Nous avons détaillé deux processus seulement, pour les autres nous avons mis en valeurs la force et la faiblesse principale.

Processus Logistique 1) Réception du produit entrant
FAIBLESSES Risque : nul Maîtrise priorité 1 : Enregistrer les livraisons dans un journal. Maîtrise priorité 2 : Préparer les arrivages. Faire un état des commandes.

2) Préservation du produit
FAIBLESSES Risque : Suivre les dates de péremption. Surveiller les stocks. Maîtrise priorité 2 : -Suivre les dates de péremption. Surveiller les stocks. -Déstocker les produits périmés. Mise à jour des stocks.

3) Manutention du produit
FAIBLESSES Risque : nul Maîtrise priorité 1 : Entretenir les équipements de manutention Maîtrise priorité 2 : * Définir les méthodes et moyens de manutention * Manutentionner, déplacer les produits * Suivre, surveiller les

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Comme le directeur des R.H. a pris beaucoup de retard, votre patronne « Big Boss Jo » vous demande de prendre connaissance des documents reçus ces derniers jours et de procéder en son absence. Elle a pleine confiance en vos capacités! Voici les renseignements les plus importants concernant Industries Multi-Meubles : ▪ L’entreprise existe depuis un peu plus de 5 ans; ▪ C’est une entreprise du secteur du meuble….

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Robinetterie d'armor 2léments de correction
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Au 1er janvier 2011, l’entreprise emploie 1 860 salariés dont 415 ingénieurs, et offre à ses clients à travers le monde une large gamme de produits de robinetterie. Le professeur présente aux étudiants les caractéristiques de la société par oral ou en leur remettant les éléments de contexte.….

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PROJET MIS EN PAGE
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Elle compte 2 gérants et dirigeants qui sont également salariés. Cette entreprise est spécialisée dans le secteur d'activité des autres commerces de détail alimentaires en magasin spécialisé. Elle propose des produits frais italiens, des produits typique d’une épicerie fine….

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LA2 la cors du lion
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Nous examinerons dans un premier temps la valeur perçue de TOTAL par ses différents agens éconnomiques tels que ses salariés et consommateurs ainsi que les risques qu'elle encoure en privilégiant le profit. On estime que 8 sur 10 salariés sont satisfaits et fiers de ce qu'ils font au sein de l'entreprise. Pourtant nombreux sont les salariés qui décrètent que la répartition de la valeur ajoutée est non équitable entre ces derniers (78% des effectifs d'une entreprise de plus de 1500 personnes), les dirigeants et les actionnaires . Les salariés savent également qu'ils ne peuvent trop contester les décisions des employeurs de peur d'être licenciés puis remplacés.….

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etude de cas Vtiger CRM
1620 mots | 7 pages

IM1 - 2014 INFORMATIQUE DE L’ENTREPRISE VEGET PLUS SARL Vente de plantes en kit Table des matières 1 Presentation de la societe VEGET PLUS SARL 2 1.1 Introduction 2 1.2 Organigramme 2 2 Vente de plantes 2 3 Mise en place du CRM 5 3.1 Création de l’entreprise 5 3.2 Création des rôles, des collaborateurs, et des droits 5 4 Le processus de vente via le CRM 7 4.1 Les clients et prospects 7 4.2 Produits et fournisseurs 10 4.3 Livraison et facturation 12 4.4 Retours et services après-vente 13 5 Conclusion 13 Table des Illustrations Figure 1 : Organigramme de l'entreprise 2 Figure 2 : Représentation schématique du processus de vente 5 Figure 3 : Capture d'écran de la création de l'entreprise sue le CRM 6 Figure 4 : Capture d'écran de la création d'un collaborateur sur le CRM 6 Figure 5: Capture d'écran des rôles 7 Figure 6 : Capture d'écran de la liste des utilisateurs 7 Figure 7 : Capture d'écran des profils disponibles 7 Figure 8 : Capture d'écran compte client 8 Figure 9 : Capture d'écran prospect 8 Figure 10 : Capture d'écran prise de rendez-vous prospect 8 Figure 11 : Capture d'écran conversion prospect / affaire 8 Figure 12 : Devis 9 Figure 13 : Bon de commande 10 Figure 14 : Capture d'écran liste produits 11 Figure 15 : Capture d'écran informations fournisseur 11 Figure 16 : Capture d'écran commande fournisseur 12 Figure 17 : Capture d'écran facture client 13 Figure 18 : Capture d'écran ébauche d'un document de retour SAV 14 1 PRESENTATION DE LA SOCIETE VEGET PLUS SARL 1.1 INTRODUCTION VEGET PLUS est une SARL famille créée en 1950 par Monsieur DELAPLANTE.….

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Résumé de chapitre "la sympathie" de Robert Cialdini (sous chapitre 1 et 2)
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Tupperware est organisé à la principe de sympathie. « C’est simple. En donnant à l’hôtesse un pourcentage sur les ventes, la société Tupperware fait en sorte que les clients achètent à une amie, et non à un vendeur inconnu ».….

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Annexe plan developpement
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Annexe plan développement : les enjeux. De la voix à l'écran. La reconnaissance vocale, c'est : * une conversion de la voix en fichier numérique * un traitement automatique ou semi-automatique de la langue parlée De la dictée en mots isolés à la dictée en temps réel Auparavant l'ordinateur arrivait à comprendre un mot après l'autre. Tous les logiciels de reconnaissance vocale imposaient au locuteur une pause entre chaque mot.….

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Plan emergence
4101 mots | 17 pages

Introduction : L’économie nationale a été marquée, au cours de ces dernières années, par la poursuite et l’approfondissement des réformes ce qui a permis, en dépit des mutations rapides de l’environnement international et du contexte de crise financière et économique , de consolider les acquis sans pour autant compromettre la stabilité des équilibres fondamentaux et de renforcer la résilience de l’économie nationale qui lui a permis de limiter les impacts négatifs de la crise financière et économique que le monde connaît depuis 2008. Cette période s’est particularisée par un excédent enregistré au niveau du compte courant de la balance des paiements pour six années successives et par la maîtrise de l'inflation et du déficit budgétaire témoignant ainsi non seulement du renforcement de la vigueur de l'économie mais également de sa capacité d'adaptation aux mutations mondiales, ainsi que par la réduction du poids de la dette publique. Le Maroc dispose d'une économie de marché libérale régie par la loi de l'offre et de la demande bien qu'aujourd'hui certains secteurs économiques restent encore dans les mains du gouvernement.….

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Plan de développement
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Section 11 Région de Doukkala-Abda 477 Section 11- Région de Doukkala-Abda Présentation La région Doukkala–Abda s’étend sur une superficie d'environ 13.285Km² ce qui représente 1,87% de la superficie totale du Royaume. La densité de la population y est voisine de 150,5 habitants au km² en 1997, soit plus de quatre fois celle enregistrée au niveau national. Composée de deux provinces: Safi et El Jadida, son encadrement territorial est assuré par une armature administrative constituée d'une communauté urbaine (ville de Safi), douze communes urbaines et de soixante- dix-sept communes rurales regroupées au sein de neuf cercles.….

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Dispositifs d’appui à l’industrie marocaine : Programmes d'incitation aux investissements dans le secteur industriel Amélioration de l’environnement des affaires au Maroc Dans la perspective d’une étroite collaboration public-privé, quatre objectifs stratégiques ont été fixés à l’horizon 2015 et plusieurs actions ont été arrêtées pour l’année 2010 : Simplifier et renforcer la transparence des procédures administratives Moderniser le droit des affaires Améliorer la résolution des litiges commerciaux Améliorer la concertation et la communication sur les réformes Les avantages accordés aux Investisseurs au Maroc. Droits d’enregistrement du capital….

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à niveau de l’Economie Paris, le 23 mai 2006 Une approche intégrée des programmes de développement du Maroc Émergence : Stratégie de ciblage sectoriel orientée export (8 secteurs) Développement humain et proximité du citoyen (INDH) Plan Azur : Le pilier Tourisme – 10 millions de touristes….

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Plan emergence
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3. Objectifs du Programme Emergence D’une manière générale, la nouvelle stratégie industrielle (Programme Emergence) a été élaborée pour parer aux insuffisances de la croissance économique nationale et aux effets peu maîtrisés de l’ouverture et réinventer la place du Maroc dans les échanges mondiaux malgré la montée en puissance des économies asiatiques. A cet effet, le Programme Emergence compte mettre à profit les opportunités majeures de la délocalisation, impulser l’émergence et le développement de nouveaux métiers et secteurs, stimuler la croissance et le repositionnement de secteurs structurants à fort potentiel et anticiper les évolutions futures. D’une manière spécifique, les principaux objectifs du Programme Emergence visent : - la création de richesses, donc de l'emploi et de la croissance ; - le développement des activités exportatrices à haute valeur ajoutée ; - le positionnement du Maroc sur des métiers mondiaux pérennes, où il pourra faire valoir ses atouts : proximité et position géographique du Maroc entre trois continents, main-d'oeuvre qualifiée et compétitive, accès aux marchés, qualité de vie.….

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Rapport de stage
657 mots | 3 pages

Cette entreprise se situe à la croix de metz (quartier de Toul) mais son siège social se situe à Toul centre, à côté de l'Hotel de Ville. Dans cette entreprise, il y a une vingtaine de salariés. Il y a des peintres, des maçons et 1 seul électricien, avec qui je travaillais. Entretien avec le(s) client(s) Durant ma Période de formation en milieu professionnel de l'année dernière, 2 personnes agées ont appelé l'entreprise dans laquelle j'étais (Toul Habitat) et ont demandé qu'on leur installe un thermostat car il ne pouvait pas régler la température de leurs chauffages.….

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fiche de lecture scandale des mariages forcés
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Mais pour autant j’ai toujours su que le public que je visais était la famille. Ainsi j’ai dû faire le choix entre les thèmes suivant : La famille homo parentale, Le mariage polygame ou Le mariage forcé. C’est durant mon stage que j’ai pu enfin choisir le thème que je voulais étudier. En effet j’ai choisi celui du mariage forcé car j’ai souvent pu observer cette problématique avec les usagers que j’ai pu rencontrer.….

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La methode merise
1505 mots | 7 pages

È comptabilité clients Domaine comptable Ä comptabilité fournisseurs Ê comptabilité trésorie On distingue alors deux étapes : - l’étude détaillée qui permet de décrire les entrées, les sorties, les données utilisées et l’enchaînement des tâches. - l’étude technique qui marque la fin de la conception et le début de la réalisation. Elle l’organisation physique des données et des traitements. A.4 Au niveau de chaque application….

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