Le Crédit lyonnais, connu sous le nom LCL depuis 2005, est une banque française fondée à Lyon en 1863. Il est l'un des trois piliers de l'industrie bancaire française avec la Banque nationale de Paris et la Société générale. Après détenu par le Crédit Agricole, le Crédit lyonnais s'est recentré sur le marché français avec les activités concernant la banque des particuliers, la banque privée, la banque des professionnels, la banque des entreprises et de gestion de Fortune, et la banque en ligne e.LCL.
Aujourd'hui, la banque a choisi de privilégier une relation de confiance et de transparence pour partir à la conquête de nouveaux clients et poursuivre ses efforts de fidélisation.
Ses facteurs clef de succès :
La transparence des tarifs de ses opérations
Une offre à la carte sélectionnée uniquement les produits et services dont les clients ont besoin
Une large couverture des agences en France
Les services accessibles partout via l’internet, le téléphone fixe, le téléphone portable et l’agence.
Une banque adaptée aux besoins des clients :
100% en ligne avec e.LCL y compris la banque au quotidien, l’épargne et placements, les prêts et les assurances.
La meilleure gestion de patrimoine avec LCL Banque Privée avec un accompagnement global, une gestion personnalisée, un conseiller toujours disponible, une équipe d’experts, une définition claire des objectifs du client, une proposition détaillée et chiffrée pour une structure équilibrée et diversifiée du patrimoine des clients, l’engagement de transparence, le droit de changer d’avis, la réactivité et le service après-vente.

1- Position concurrentielle de LCL dans le secteur bancaire
LCL est la seule banque à réseau national en France, en effet, elle se consacre exclusivement aux actionnaires de banque de proximité sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises.
La position de LCL est le fruit d’un volontarisme informatique depuis plus de 40 ans. L’objectif de LCL est l’amélioration du