| Les faits | Les hypothèses | Éléments dérivantsl'histoire | * L’entreprise a une activité basée essentiellement sur le transport scolaire. * L’entreprise souhaite se développer en proposant une activité de transport touristique en raison des difficultés financières rencontrées. * Le siège et le hangar sont éloignés de 4 kms * Les échanges dans l’entreprise sont plutôt informels. * L’équipe des chauffeurs n’a pas été consultée pour la création de cette nouvelle activité * M loti ne m’a pas consulté non plus ou de manière informelle. * Une réunion au hasard a lieu au hangar. elle concerne la nouvelle activité * Tous les chauffeurs ne sont pas présents lors de cette réunion. * Théo est volontaire pour le premier circuit touristique, cependant deux chauffeurs font remarquer que la présence de tous les chauffeurs serait souhaitable. * Théo effectue le premier circuit. * Plusieurs plaintes sur la qualité du service rendu sont envoyées. | * Le siège et le hangar sont distants de 4 kms, cela impacte les rencontres et la communication qui sont plutôt informels. * Les chauffeurs ne se sentent pas concernés par le changement d’activité « imposé » car ils n’ont pas été consultés. Cela impacte la qualité du travail fourni de la part des chauffeurs * M. Loti ne m’a pas consulté et a proposé une nouvelle activité de tourisme aux agences de tourisme. Le circuit de communication entre lui et moi est informel. | | Les faits | Les hypothèses | Les personnages | * M. Franc est le directeur. Il a 57 ans. * M. Loti 35 ans est présent dans la boite depuis 1 an. Il est l’adjoint de M. Franc. * La secrétaire de la direction * Ma secrétaire * Moi même * Les chauffeurs * Les mécaniciens | * M. Franc est un directeur âge. Il rencontre des difficultés à communiquer de manière formelle. * Le travail est délégué à M. Loti qui lui aussi ne communique pas de manière formelle, et prend des décisions sans concerter l’ensemble des acteurs.