INTRODUCTION

Dans le cadre de la Licence Professionnelle Action Commerciale Interentreprises (ACI), j’ai intégré le groupe la Poste dans le service commercial Courrier – Colis le 27 septembre 2010.
Je suis dans l’équipe commercial de Lyon en tant que chargée de comptes. Mon équipe est basée 165 rue Professeur Beauvisage dans le 8ème arrondissement de Lyon.

Le rôle de chargée de compte est le développement du chiffre d’affaires de La Poste, assure la vente des produits et services Courrier auprès des clients entreprises et leur apporte des solutions adaptées à leurs besoins. De posséder une bonne culture d’entreprise, une excellente capacité d’écoute doublée d’un bon relationnel et d’un sens certain de l’argumentation. Autonome et rigoureux, il sait planifier ses activités et assurer leur mise en œuvre quotidienne dans le cadre des orientations définies par son manager.

Dans ce dossier je vais vous présenter, le groupe la Poste, son fonctionnement commercial, les outils du chargée de compte.

I : PRESENTATION DU GROUPE

Cette première partie sera consacrée à une présentation générale de La Poste.
Tout d’abord, nous verrons les principaux évènements marquants de l’histoire du Groupe. Ensuite, nous nous attarderons sur ses principaux domaines d’activités, les produits courrier et les chiffres clés de 2009 et 2010.
1.1 Histoire de La Poste

- La Poste a était crée en 1477 (création des relais de poste par Louis XI)

Les deux dates clés :
- 1991 : La Poste devient un exploitant autonome de droit public
- 2010 : La Poste devient une société anonyme Forme juridique SA

- Le groupe, est sous la présidence de Jean-Paul BAILLY
- le siège social est à Paris
- La Poste est leader sur le marché du courrier

- La Poste est un groupe international présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Il rassemble, au sein de la maison mère et de ses 250 filiales (médiaposte, Chronopost…), 300 000 collaborateurs.