Services Marketing : Résumés livre

Première partie :
Chapitre 1 : Nouvelles perspectives marketing dans une économie de services
1. Les services dominent l’économie française
1.1.

Les premiers contributeurs à la valeur ajoutée

Comme dans toutes les économies développées, les services marchands occupent une place de plus en plus importante dans l’économie française. En 2005, les services contribuaient à près de
35% de la valeur ajoutée de l’ensemble des activités économiques de la France contre 32% en
1990.
D’autre part, durant ces deux dernières décennies, la valeur ajoutée des services marchands a crû en moyenne annuelle plus vite que celle de l’économie (+2.8% contre +2.2%). Mais ce sont les services aux entreprises qui ont le plus contribué au dynamisme de l’ensemble des services avec une croissance annuelle moyenne de 3.6% alors que les services aux particuliers n’ont progréssé que de 1.3%. les activités informatiques et les services de télécommunications tiennent « le haut du pavé ».
1.2.

Premiers employeurs devant l’industrie

Les emplois dans les services ne cessent d’augmenter alors que ceux de l’industrie stagnent, voire diminuent. Le secteur des services compte aujourd’hui 6.4 millions de personnes. Ils représentent près de 26% de l’emploi intérieur, loin devant l’industrie qui ne totalise que 14%.
De nouveaux services sont constamment lancés dans le but de répondre à nos besoins et même de satisfaire ceux que nous ignorions (besoins latents). Il y a environ dix ans, peu de personnes prévoyaient l’essor et le développement des offres de services disponibles sur Internet mais aussi par le biais du canal téléphonique. Aujourd’hui, rares sont les entreprises de services qui n’ont pas recours aux canaux à distance.
Mais si les services prédominent dans l’économie française, ils ne cessent également de croître dans le monde aussi bien dans les pays développés que dans les pays dits émergents.
2. Les services dominent l’économie mondiale
2.1.

La structure