Le processus de décision du consommateur
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Cette article comportera les 5 étapes principal du processus de décision du consommateur sous l’angle de l’approche logico-rationnelle. Evidement, le processus sera expliqué et analysé face à l’achat d’une Toyota hybride.(La Toyota Prius 2010 sera utilisé pour l’exemple)
Il faut comprendre que chaque achat nécessite un minimum de prise de décision par le consommateurs mais que la complexité et la difficulté à choisir un produit varie beaucoup selon le prix du produit. Comme exemple facile, la facilité de prendre une décision face à l’achat d’un paquet de gomme où d’un véhicule ne sera vraiment pas la même car le second représente beaucoup plus de risque que le paquet de gomme à 1$.
Selon la théorie du chercher américain John Howard il existe trois types de décision d’achat qui sont généralement classifier par l’expérience des consommateurs face au produits. Pour suivre l’exemple du paquet de gomme, un grand consommateur de gomme Stride se situerais dans la première catégorie qui est les achats routiniers. Généralement le choix vient presque automatiquement car la décision d’achat est régulière. La deuxième catégorie comprend les achats de difficulté modérée. Dans ce contexte, le consommateur connait un minimum du produit mais insuffisamment pour qu’il sois sur de son choix. Une prise d’information sera nécessaire pour faire le meilleur choix. La dernière catégorie est elle qui comprend généralement l’achat d’une Toyota Prius. Les achats complexes comprennent les consommateur qui n’ont aucune expérience et de faible connaissance envers le produit. Comme la Toyota Prius ainsi que les systèmes hybride sont de nouvelle technologie il m’étonnerais que beaucoup de consommateur ont un grand niveau d’expérience avec ceci. Cela nécessitera probablement l’ajout d’un essaie routier du véhicule. Étape 1: La reconnaissance d’un problème ou d’un besoin
Cette première étape est le