Année de formation 2010-2012

INTRODUCTION

Actuellement, je suis apprentie en BAC PROFESSIONNEL Services accueil assistance et conseil en alternance au lycée Paul Bert à Bayonne. Titulaire de deux CAP un dans l’hôtellerie et un autre dans la vente, j'ai souhaité reprendre les études a plus de 25 ans car, je voulais apprendre un autre métier tout en restant proche de mes formations initiales et ainsi me créer une expérience supplémentaire dans le domaine de la télécommunication.

La formation a débuté en Septembre 2012 et se terminera en Août 2012. Les semaines d’alternance se composent de deux semaines en Centre de formation et de deux semaines en entreprise.

J'ai eu la chance d'effectuer mes périodes d'alternance dans l'entreprise GrDF au service raccordement et développement du réseau gaz. C'est grâce au site « pôle emploi » que j'ai pu trouver cette entreprise, qui était a la recherche d'une personne sérieuse et motivée souhaitant effectuer un apprentissage dans leur entreprise. Je n'ai pas hésité une seule seconde, même si il est vrai que je ne connaissais pas particulièrement l'entreprise GrDF

Au cours de ces deux années, j'ai pu acquérir beaucoup d’expériences dans un domaine que je ne connaissais absolument pas, que ce soit le domaine gazier ou dans le domine de l'accueil clientèle par téléphone.

Je suis issue du domaine de l’hôtellerie et du domaine de la vente, donc passer d'un contact physique a un contact téléphonique a été très compliqué mais à l 'aide de mon tuteur Mr Rouchaléou Bernard et de mes collègues, je me suis adaptée et j'ai appris a convaincre, a vendre et a rassurer les clients en étant loin d'eux.

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du lycée Paul Bert et les intervenants professionnels responsables de la formation, Mme Muriel Della flora, Mme Martin, Mme Tastet et Mr Garcia , pour avoir assuré la partie théorique de cette formation, mais je les remercie