I - ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE

Pour mieux analyser l’évolution du Crédit Lyonnais au sein de son environnement, nous allons tout d’abord présenter le réseau du LCL, puis l’unité commerciale d’accueil.

[pic]Présentation du réseau [pic]

• Structure du réseau : Le réseau du LCL se décompose en 1 970 agences, dont 50% dans les agglomérations de plus de 200 000 habitants. De plus, la Banque des Entreprises et des Institutionnels est présente sur tout le territoire national avec un dispositif commercial dédié de 16 Directions Régionales, 39 Pôles Entreprises et un réseau spécialisé sur la clientèle des Institutionnels (une implantation parisienne et 9 pôles provinciaux). Le LCL est une banque de proximité dédiée à 3 secteurs d'activité : les particuliers, les professionnels et les entreprises.

• Organisation du réseau :
Le réseau du Crédit Lyonnais S.A est déterminé par le groupe Crédit Lyonnais et adapté ensuite aux spécificités du marché local, qui conduit avant tout à une stratégie destinée à conforter sa dimension européenne.
L’ensemble des choix stratégiques sont donc définis par le groupe puis mis en place et adaptés par la direction générale et les divers services internes situés au siège du Crédit Lyonnais.

• Au plan management :
Le Crédit Lyonnais possède une organisation hiérarchique pyramidale et a opté pour un style de management participatif.
Le recrutement se fait par divers moyens, internes à l’entreprise (le service des ressources humaines).
L’évaluation de l’équipe commerciale passe par des entretiens d’évaluation effectués chaque trimestre par les directeurs d’agence et par la formation interne et le coaching assuré par le service animation commerciale.
Le Crédit Lyonnais a opté pour un système de rémunération avec une partie fixe et variable (primes).
L’animation commerciale au sein de l’équipe passe par les réunions hebdomadaires et annuelles, et par les challenges dédiés à la force de vente, organisés lors