Sommaire * Remerciements……………………………………………………………………………….2 * Introduction Générale……………………………………………………………………..3 * Première Partie : Présentation des Forges Industrielles Du Maroc

* Introduction……………………………………………………………………6 * Section I : Généralités sur l’activité du Forgeage……….……..7 * Section II : Présentation de la FIM……………………………….…10 * Section III : L’organigramme……………………………………….….13 * Section IV : Description des Services …………………………..….14 * Section V : les taches Effectuées…………………………………..….16 * Section VI : les apports du stage…………………………………...…20 * Conclusion………………………………………………………………..…..21

* Deuxième Partie : la Problématique…………………………………………22

* Introduction…………………………………………………..………………23 * Section I : Cadre théorique de mise en place d’un service Marketing …………………………………………………...…………..….…24 * Section II : Projet de mise en place d’un service marketing au sein des Forges Industrielles du Maroc……………………….…..37 * Conclusion………………………………………………………………..……56

* Conclusion Générale…………………………………………………………………...…57 * Bibliographie………………………………………………………………………………..58 * Annexes………………………………………………………………………………..………59

C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à Mlle LAHLOU Loubna, enseignante à l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors de l’élaboration de ce rapport.
Nos vifs remerciements s’adressent également à Mme FAOUZI Fouzia, Directrice commerciale des Forges Industrielles Du Maroc et notre maître de stage, pour son accueil chaleureux, sa coopération et ses explications qui nous ont permis de passer notre stage dans des bonnes conditions, ainsi que à tout le staff administratif de la société. Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral