Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie

SALE

Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier

Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012

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Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE

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Dédicaces

A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces à notre endroit nous ont fortifiés dans la persévérance et l’ardeur au travail. Nous tenons à dédier ce travail, comme preuve de respect, de gratitude et de reconnaissance à nos chères familles, pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, nos meilleurs amis de l’école supérieure de technologie pour leur aide, leurs encouragements, leurs assistance et soutien. Nous remercions aussi notre cher encadrant M. Hassan Ouamane pour la confiance qu’il nous a témoignés. Ce travail n’aurait pu aboutir sans l’aide, les conseils, l’intérêt et le soutien dont il a fait preuve tout au long de la période de préparation. Veuillez trouvez dans ce modeste travail l’expression de notre attachement fraternel et nos remerciements les plus chaleureux. Merci à tous et à toutes.

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SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………9
Première partie : Le

marketing mix bancaire

Chapitre 1 : Généralités sur le marketing mix bancaire……………………10
Section 1 : Généralités.…………………………………………………………….11

I. II. III. IV. I. II. III. IV.

L’évolution du marketing bancaire………………………….……….11 L’extension du marketing bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24

Section 2 : Le marketing mix