INTRODUCTION

Après l’assurance et les services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé à quitter son opérateur pour lequel ce type d’offre est le domaine principal et de prédilection. De plus, les forfaits proposés par le groupe Crédit Mutuel-CIC ne sont pas, en soi, différentes de ce qui existe sur le marché. Cependant, il se différencie et opte pour une compétitivité-prix plus avantageuse. Pour la banque il est essentiel de commencer à recruter des clients dans ce nouveau secteur d’activité extra bancaire qu’est la téléphonie car la banque à distance et le paiement sans contact via le téléphone mobile fera partie intégrante de notre avenir à tous. Certes, il existe des freins techniques (vitesse de sécurisation des réseaux, normalisation des technologies sans contact…) qui ne sont pas levés. Mais 66% des clients interrogés se disent prêts à gérer leur compte sur leur mobile dans un futur proche, et 70% sont favorables à des solutions de paiement en passant par le téléphone mobile. En France, 17% des personnes interrogées seraient prêtes à changer de banque pour une offre de téléphonie mobile plus attractive. C’est pour cela que le Crédit Mutuel-CIC a de belles perspectives d’avenir et de développement, en ayant joué sur des tarifs intéressants et en attirant les jeunes notamment par le forfait NRJ Mobile (notoriété, image).
Après être passé du statut de Banque à Bancassurance en faisant de l’assurance une activité à part entière au sein des établissements