Projet Professionnel Personnel / septembre 2010

Formation initiale des bibliothécaires d’État

Eléments pour la mise en place d’une démarche qualité au sein du Service
Documentation de l’IUFM d’Aquitaine

Dossier d’aide à la décision

Aurélie Fatou DOUMBO
Sous la direction de :
Anne Lehmans

Coordinatrice du Service de la Documentation, IUFM Aquitaine

Béatrice Michel

Bibliothécaire, Enssib

Merci :
A tous ceux qui m’ont aidé, d’une façon ou d’une autre, à réaliser ce travail. Ils sont nombreux, à l’IUFM et à l’Enssib. Anne Lehmans, Dominique Masset, Delphine LuçonGalot, Isabelle Valque, Frédéric Perrier, Fabienne Félix, François Lagarde, Vincent
Martin, Patricia Georgin, Vincent Robin, Corinne Ample, Béatrice Michel. Ce sont aussi,
Cynthia Espinosa et Jean-Michel Boiron à l’Université Bordeaux II.
A ma grande et belle famille.
Tout spécialement à Fabwis, père courage.

DOUMBO Aurélie Fatou | FIBE T | PPP | septembre 2010
Droits d’auteur réservés.

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Résumé :
Ce dossier d’aide à la décision veut offrir des pistes de réflexion et d’application pour une démarche qualité au sein du service documentaire de l’IUFM d’Aquitaine. Il est composé de plusieurs approches de la qualité : sémantique, conceptuelle et professionnelle, via les perceptions qu’en ont les personnels et les enjeux stratégiques locaux. Il propose des orientations pratiques afin de commencer à l’aborder : un diagnostic de l’offre de service, des outils référents applicables en bibliothèque, une enquête de satisfaction à l’attention des usagers et des outils techniques et fonctionnels pour améliorer l’organisation du travail interne.

Descripteurs :
Bibliothèques universitaires – Auto-évaluation – France
Bibliothèques universitaires – Services aux publics – Qualité – Contrôle -- France
Bibliothèques universitaires – Enquêtes – France
Déploiement de la qualité
Instituts universitaires de formation des maîtres – Aquitaine (France)

Droits d’auteurs